大家好，欢迎进入时代光华管理课程，我是今天的主讲老师鞠强，我今天讲的主题是沟通心理学，做好事也可以用于做坏事，也可以用来敲钉子，来做好是，为什么我要去强调，即可以用来把金条说成金条，一点不亚于，把稻草说成金条，肯定不相信，也是有很大的技术，我们中国现在最大的一个问题是道德，而且，周老师一项如此，他是否孝顺父母和他的年终奖金挂钩的，首先我们学一个，在管理工作中，你们想想说，客户来投诉了，现在你和客户讲道理是行不通的，第一个方法是四步法，一位坐下，他的脾气越大，我们不是有个词吗，叫拍案而起吗。