人们的认知决定了在组织中的高度，在企业的销售中经常会做一个动作，叫给客户打回访电话。可能每一家的销售企业都应该有这样的安排。在这个时候我们员工的认知就决定了他们工作的动作以及成果。因为他的认知不同，他的行为也就会不同。

第一类员工，他会思考，我必须要把这个动作完成。因为只有完成了，我才能拿到这个月的工作绩效。这样的人他只能做销售员。

第二类员工，我要与客户打电话，请客户记住我的服务，这样他才能帮我推荐更多的客户。这样的人他就是有销售经理的认知，以业绩以目标为导向。

第三类员工，在与客户沟通的过程中，会深度的了解客户有什么样的要求，对他的工作的标准和流程是不是有需要改善的地方，如何能够提高客户的信任度。这样的员工他就是销售总监的任职。

第四类员工，他在思考我们的服务能不能满足客户的需求呢？是不是能够满足客户的价值？未来我们的客户和服务要不要去做调整，这样的人其实就是总经理的认知。

所以看动作是一样的，但是因为认知不同，他的理解不同，他的方式方法不同，他的成果也就不同。所以每个人的认知不同，就决定了他在这个组织中的高度不同。