客户说我看过你们的一些网上差评哦，销售最傻的行为就是去解释谁家网上没有差评啊，很正常的。或者去告诉客户，那些都是瞎写的。您不要相信他们。记住哈，想要解决客户的问题突破点，永远不是问题的本身，而是问题背后所隐藏的情绪和担心。所以高情商的销售会说您说的这个我知道确实我之前签约的客户里有一些客户也曾经给我提过，虽然你也知道每个产品呢都会有一些差评，但或多或少肯定还是会有一些担心嘛。

其实呢您并不在乎我们的好评率能达到多少？您担心的是那些差评所反映出来的问题，是否真的客观存在？如果存在，我们是如何去解决这些问题的，对吗？所以褒贬是买主喝彩是闲人。像您这样能真正说出担心的客户，才是我们最关心的准客户。所以您给我说说您具体的担心是什么？我给您梳理梳理。一个销售员搞钱的能力，取决于他解决问题的能力，而解决问题的能力，主要是看他是否能洞察事情背后的因果关系。