面试被问：和同事发生冲突怎么办？这道题答好了不会加分，答不好一定减分，这时候千万别说没冲突，说的好听点是个老好人，说的难听点是个墙头草，也不要说案例，一牵扯到关系一百张嘴也说不清，其实这是要考察团队协作能力，要表达的是你既不是一个软柿子，也不是一个硬茬子，可以说这么三个原则。

第一，控制情绪，还原事实。遇到冲突很正常，因为冲突才能暴露问题，这时候我就提醒自己，控制情绪，因为很多问题恶化上升，都是情绪控制不当导致的。其次就是搞清楚事情的来龙去脉，这样才能为后续解决问题奠定基础。

第二，守好底线。搞清楚事实之后，我要清楚自己的原则和底线在哪里，每个人都有自己的立场，都有自己KPI，不能为了回避冲突就退让，牺牲咱们部门团队的利益。

第三，目标一致，达成共识。合作的基础是双赢，所以要清楚我们的利益交叉点，一定要强调我们的目标是一致的，在这个基础上，一定能找到双方都满意的解决方案。最后重要，就是复盘一下，看是流程的问题，还是突发的问题，下次一定不要出现。