一、培训目的
银行开展培训计划，目的众多。首先，使员工明确责任和权力，清楚了解自己岗位的基本情况。比如在一些银行的新员工培训中，会明确告知员工在不同业务流程中的角色与权限，像信贷部门员工在贷款审批流程中的职责范围等。其次是提高员工从业能力，无论是新入职员工还是在职员工，都需要不断提升专业技能以适应银行业务的发展与变化。例如，随着金融科技的发展，银行员工需要掌握新的电子银行业务操作技能等。另外，入职培训还能减少新员工的压力和焦虑，帮助他们尽快融入银行的企业文化，理解并接受公司的共同语言和行为规范，像新员工入职时对银行内部的规章制度、工作流程等方面的培训就能起到这样的作用。
二、培训对象与期班安排
（一）培训对象
银行的培训对象包括新入职员工，如刚毕业的大学生等。以韩山师范实习生为例，他们学习能力强、专业性强，但动手能力可能较差，针对这类新员工的培训就尤为重要。同时，在职员工也需要定期接受培训，以适应银行业不断变化的业务需求和监管要求等。
（二）培训班期安排
1. 试用期培训
试用期通常为3个月，分3个阶段：30天、60天、90天。在这期间部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，这个阶段主要是进行理论知识的深入讲解和基础技能的培训。中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践，让员工将前期所学的理论知识应用到实际工作场景中。后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作，这一阶段员工可以在老员工的带领下进一步提升自己的业务操作能力，并接受考核。
2. 新员工入职培训期
新员工入职培训期一般为1个月，包括2 - 3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。
三、培训内容
（一）岗前培训
1. 银行基本信息培训
- 应知应会内容培训：将银行的企业概况、内部电话、服务价位等内容发放到员工手中，让员工记忆。例如员工要了解银行的发展历程、规模、主要业务范围等，还要牢记内部联系电话以便工作沟通，清楚不同服务项目的价位等。
- 环境熟悉：由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置、营业时间等，熟悉各区域的分布情况及特点，重点了解如营业大厅各个功能区域的分布等内容。
2. 岗位职责培训
- 详细讲解岗位工作流程及各项工作程序，例如对于柜员岗位，要详细说明从客户接待、业务办理到送别客户的一整套工作流程，包括如何进行现金收付、账户信息查询等操作的程序等，使新员工对自己的岗位工作有一个初步的印象和思路。
3. 复习与考核
- 复习培训内容并进行上岗前考试。针对前面培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试，并对测试成绩不合格者予以补考，将测试试卷存档。这一环节可以有效检验员工的学习成果，确保员工真正掌握了岗前培训的内容。
（二）银行业务知识培训
1. 银行业概述
- 银行的定义和功能：员工需要深入理解银行作为金融机构的本质定义，以及在经济体系中充当信用中介、支付中介、信用创造和金融服务等功能。
- 银行的分类及业务范围：了解不同类型银行（如商业银行、政策性银行等）的区别，以及各类银行开展的存款、贷款、中间业务等业务范围。
- 银行的发展历程：从传统银行业务到现代金融创新业务的发展脉络，包括金融科技对银行业发展的推动等。
2. 银行产品知识
- 存款业务：学习存款类型（如活期存款、定期存款、储蓄存款等）及特点，掌握存款利率计算方法以及存款业务操作流程，包括开户、存取款、挂失等手续的办理流程。
- 贷款业务：了解贷款产品类型（如个人住房贷款、企业经营贷款等）及特点，学会进行贷款风险评估，掌握贷款业务操作流程，从客户申请、调查评估、审批到发放和回收等环节。
- 信用卡业务：掌握信用卡种类（如普通信用卡、白金信用卡等）及特点，熟悉信用卡申请与使用流程，包括如何申请、激活、使用刷卡消费、分期付款等，以及信用卡还款与额度管理方面的知识。
- 投资理财业务：了解投资理财产品种类（如货币基金、债券基金、银行理财产品等）及特点，学会进行投资理财风险评估，掌握投资理财操作流程，如产品购买、赎回等操作。
3. 银行风险管理
- 风险管理基础知识：了解银行风险类型（如信用风险、市场风险、操作风险等）及影响，掌握银行风险管理的原则和方法，如风险分散、风险对冲等方法，以及银行风险管理体系建设的重要性。
- 信用风险管理：学会信用风险的识别和评估，例如通过客户的信用记录、财务状况等因素进行评估，掌握信用风险的控制和减少方法，如设定信用额度、要求担保等，以及不良资产的处理和清收方式。
- 市场风险管理：了解市场波动因素（如利率波动、汇率波动等）及影响，掌握市场风险管理工具和方法，如利率期货、远期外汇合约等，同时通过银行市场风险管理案例分析加深理解。
- 操作风险管理：清楚银行操作风险的来源和类型，如内部流程不完善、人为失误等，掌握操作风险控制措施，如加强内部控制、员工培训等，以及操作风险管理的流程和方法。
4. 银行法律法规
- 银行业法律法规概述：了解银行业相关法律法规体系，包括《商业银行法》等重要法律法规，明确银行业法律法规的适用范围，以及银行违规行为的法律责任，确保员工在工作中依法依规操作。
四、培训方式
- 脱岗培训
由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。这种方式可以系统地传授知识，例如在进行银行业务知识培训时，通过集中授课可以全面地讲解银行的各类产品知识、风险管理知识等。
- 在岗培训
由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。这种方式可以针对员工的实际工作需求进行个性化的培训，如在柜员岗位上，老员工可以对新员工在实际办理业务过程中出现的问题进行一对一的指导。
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