每个4S店的销售人员培训方式各有特色,不同的汽车品牌对销售人员的培训要求也不尽相同。新入职的销售人员通常需要从基础的知识和技能开始,比如学习汽车的价格、配置、擦车技巧等,之后再逐步深入参与内部培训。作者刚进入汽车销售领域时,通过一个月的自学,逐步熟悉了汽车行业。如今作为内训师,对于新来的销售人员,会根据人数情况,进行基础的汽车知识、销售技巧培训,或者让他们跟随资深销售人员学习。
二、针对汽车销售新人的全面培训攻略
1. 为汽车销售员提供专业的技能与知识培训,包括汽车基本知识、销售技巧等,并凭借不断增长的知识和经验,与客户进行更好的交流。
2. 着重培训服饰、细节、举止等外在形象,以提升销售人员的专业素养。
3. 讲解汽车销售的基本定律,让新人对汽车行业有大致的了解。
4. 在培训过程中,强调销售的不仅仅是汽车本身,更是一种综合性工具,汽车只是其中的一部分,它代表着身份、地位、效率等。
5. 培养新人具备及时推销的意识。随着汽车市场的竞争日益激烈,新车型层出不穷,消费者也日益成熟。
三、销售汽车所需的知识范畴
1. 销售工作需要涉猎广泛,除了对自己品牌的汽车有深入了解外,还需要了解其他五花八门的知识。在与客户的交流中,不能只谈车,因为客户对车型已经有一定了解。如果销售员只关注车型的介绍,会引起客户的厌烦。适当的讨论其他话题,如客户的工作、兴趣等,有助于拉近彼此的距离。
2. 在作者曾经任职的宝马4S店,公司会定期为销售员进行奢侈品培训,如手表、皮包等。这是因为销售员可能需要与客户共同讨论一些奢侈品话题,避免在沟通中出现尴尬情况。
3. 除了了解汽车行业内的知识,销售员还需要了解一些较为冷门的知识,以丰富自己的话题库,更好地与客户进行交流。
四、如何为销售员培训汽车知识
1. 销售员需要全面了解自己所销售的汽车,包括各个方面的内容。只有了解自己销售的汽车,才能赢得客户的信任。
2. 对竞争品牌的汽车也要有一定的了解,以便客户提问时能够做出对比和回答。
3. 注意个人形象,包括仪表、举止等,以树立良好的专业形象。
4. 提高自己的交际能力,学会观察和分析客户的行为和性格,以便更好地与客户建立联系。
5. 拓宽知识面,涉猎不同领域的知识,以便在与客户交流时能够找到共同话题,投其所好。
6. 销售话术也很重要,可以参考公司给的建议,但更重要的是自己在日常销售中的实践和总结。最终,销售的关键是把自己“销售”出去,赢得客户的信任和喜爱。
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