培训前期准备	具体内容
角色定位	明确管理人员在企业中的角色，如领导者、决策者、协调者等；分析所需具备的关键能力，如领导力、沟通能力、团队协作能力、决策能力等
调研方法	采用问卷调查、面对面访谈、小组讨论等方式收集信息
调研步骤	明确调研目的、设计调研工具、选择调研样本、实施调研过程、分析调研结果
目标设定	根据培训需求调研结果，设定具体的、可衡量的、可实现的培训目标
培训计划制定	结合目标设定，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等

传统面对面培训方式	特点	适用场景	实践运用
课堂讲授法	以讲师为中心，通过讲解、演示、板书等形式向学员传授知识	适用于理论知识的传授，如管理理论、战略规划、市场营销等，也适用于需要系统学习的管理培训课程	-
案例分析法	以案例为基础的培训方法，通过分析、讨论实际案例，使学员了解并掌握相关的管理知识和技能	-	选择具有代表性的案例，引导学员进行深入的分析和讨论，通过反思和总结提炼出管理经验和教训
角色扮演法	模拟实际情境的培训方法，通过让学员扮演不同的角色，模拟管理场景，提高学员的应变能力和管理技能	-	设计各种管理场景，如团队建设、冲突解决、领导力培养等，让学员亲身体验和实践

在线学习平台及资源利用	具体内容
主流平台介绍	如网易云课堂、腾讯课堂、MOOC等，分析各平台特点与优势
选择建议	根据培训内容、目标受众、预算等因素，推荐适合的在线学习平台
筛选标准	从课程内容、讲师资质、学员评价等方面，制定筛选优质课程资源的标准
整合策略	将筛选出的优质课程资源进行分类、标签化，构建系统的课程体系
学习方式	利用在线学习平台进行自主学习、互动交流、作业提交等；组织线下实践活动、工作坊等，将线上所学应用于实际工作中

情境模拟与实战演练方法	具体内容
设计原则	基于实际工作场景，注重真实性和可操作性，同时考虑参与者的角色、任务和目标；遵循针对性、互动性和趣味性原则，以提高参与者的投入度和学习效果
设计过程	首先进行情境分析，明确模拟的具体场景和要解决的问题；其次设计模拟方案，包括角色分配、任务设置、时间安排等；然后进行模拟

其他培训方式	具体内容
聘请国外专家和老师	针对公司的工作指标或绩效问题进行具体解决，带来新办法和解决企业具体问题的新思路
参加外部管理公开课	调动员工积极性，有益于不同公司之间的合作和工作方法的交流
公司内部老师培训	由公司内部老师直接给员工做培训
职务轮换	让员工在不同岗位上历练，了解不同环节的工作内容和方法，对全局有所了解和掌控
设立副职	分担主负责人的工作量，从全局方向掌控团队整体情况，在工作方法和把控上有主负责人带领
临时提升	在团队领导人不能担任工作时，临时兼任该岗位，考验员工工作能力，使其清楚和胜任团队负责人岗位内容
聘请讲师到公司培训	互动性强，保密效果好
开设企业管理公开课	适合小微企业，组织管理者一起学习课程
内部讲师进行培训	企业委派内部人员去外部机构培训后，再由其对内部员工培训
去专业机构进行培训	专业大学会开设管理培训课程
在工作中学习培训	满足企业管理对实操能力的较高要求
职业模拟培训模式	假设特定工作情景，受训者扮演各种角色，针对特定条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作，提高自身适应能力和实际工作能力。如荷兰的国际植物贸易公司为受训者提供职位模拟工作
分级选拔培训模式	以美国柏克德公司为例，第一步从2万多名管理人员和工程师中选拔出5000人作为基层领导候选人，让其自学管理知识并参加40小时特定训练，再选拔出3000名基层领导人；第二步从基层管理人员中选拔出1100人参加“管理工作基础”培训与考核，再选拔出600人进行特定岗位专业训练，担任各专业经理职务；第三步从专业经理人员中挑选出300人，经过严格考核训练，补充高层经理的需要

培训相关要点	具体内容
培训目标与内容设定	明确培训目标，确保培训内容符合目标需求，包括对管理人员技能、知识、态度和行为等方面的提升，考虑工作实际需求，如团队管理、沟通技巧、决策制定、领导力等
建立有效培训机制	设立内部培训课程、在线学习平台、外部研讨会、专业认证等多元化培训方式，满足不同管理人员培训需求；通过反馈机制和跟踪评估，了解培训效果和影响
情境模拟和角色扮演	帮助管理人员在模拟情境中应用所学知识，提高解决问题的能力，学习与不同人打交道、处理复杂任务和决策
案例分析和分享	将实际问题转化为学习机会，分享成功和失败案例，让管理人员学习经验和教训，提升管理能力；定期组织经验分享会，促进管理人员互相学习
定期评估和反馈	了解管理人员培训表现和收获，调整培训内容和方式；帮助管理人员了解自身优缺点，明确发展目标
团队建设与沟通技巧培训	通过团队建设活动，学习建立和维护高效团队，促进团队成员沟通与协作；进行沟通技巧培训，帮助管理人员理解团队成员需求和问题，更好地解决问题和决策
领导力培养	学习激发团队成员潜力、引领团队实现目标、处理团队冲突和压力等；定期安排领导力训练营、领导者论坛等活动，持续提升领导力
培训效果跟踪与优化	评估培训实际效果，发现问题并优化；定期收集受训管理人员反馈意见，调整和优化培训内容、方式和方法，提高培训有效性和针对性

考核用人理念及办法	具体内容
用人理念 - 赛马又相马	通过工作表现识别员工好坏，以行为为导向。知识和能力是核心，思维模式是外围，态度是第三层，三者叠加依次为行为。对管理者常做360度民主评议，考核结果反映其优缺点，创造竞争和压力，促使其提高带队伍能力
用人理念 - 将合适的人用在合适的位置	实施《管理人员绩效考核实施办法》，将员工分为不同序列，如销售、售后、培训、人事等序列，每个序列依不同层级能力要求分为初、中、高、资深四个级别，评估后定位员工级别。连续三个月绩效考核结果作为人才评估大盘点，实现人岗匹配。不同级别人员从事不同复杂性、挑战性工作，激励措施不同，每次盘点根据员工共性和个性制定更有效的培训计划
具体绩效考核办法 - 被考核人员	财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长、办事处主任、管理员

术语解释：

• 360度民主评议：是一种全方位、多角度的评估方法，通过上级、下级、同事、客户等多个维度对被评估者进行评价，以全面了解其工作表现和能力。
• 人岗匹配：指将合适的人员安排到合适的岗位上，使人员的能力、兴趣、性格等与岗位的要求相匹配，以提高工作效率和员工满意度。
• MOOC：即大规模开放在线课程，是一种通过互联网提供的免费在线课程，具有大规模、开放性、在线性等特点。