定标阶段:(1)根据企业实际情况,选定标杆管理的类型;(2)明确标杆比较的内容,建立学习比较指标集,并分解到部门、班组、岗位;(3)选择标杆企业或标杆部门
对标阶段:(4)收集相关资料和数据;(5)进行数据资料分析,对标找差距;(6)明确向标杆企业学习的所要达到的绩效目标,建立测评标准
行动阶段:采取措施改进自身,缩小与标杆的差距
背景:1976年以后,施乐遇到全方位挑战,佳能等公司以成本价销售产品且获利,产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%,施乐市场份额从82%直线下降到35%
对策:运用标杆管理方法,从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域找出衡量标准或项目,与佳能等竞争对手比较,找出差距,调整经营战略、战术,改进业务流程,重新夺回市场份额;在提高交付定货工作水平和处理低值货品浪费大的问题上,以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆,并选择14个经营同类产品的公司逐一考察,找出问题症结并采取措施
术语解释: