类别	具体内容
培训课程资料	文档名称 格式 大小 页数 企业管理沟通培训.pptx pptx 31.54MB 31 管理沟通培训计划书 pdf 0.16MB 5 企业管理沟通培训课程.pptx pptx 7.22MB 15
培训目标	提升学员有效沟通的意识和能力，更好地表达想法、交流信息、影响他人 培养学员的倾听力和同理心，增强对他人需求的理解和满足 掌握不同场景（团队、上下级、客户等）下的沟通策略和技巧 学习情绪管理和冲突管理，提升与他人的关系协调能力 提高学员演讲、会议、邮件等沟通形式的专业化水平 帮助学员分析自身的沟通风格，制定个人能力提升计划 提升管理岗位的沟通技能和能力，增强管理人员自信心 培养管理人员的团队合作意识，促进团队协作 提高管理人员对沟通重要性的认识，营造良好的沟通氛围 帮助管理人员建立积极有效的沟通方式，增加沟通的效率和效果 通过培训考察进一步选取合适人员进行提拔 提升员工的团队意识和协作精神，提升团队整体战斗力 提升员工的专业技能、领导力和创新思维，促进个人成长 建立培训评估机制，持续改进培训效果 营造学习氛围，建立企业文化
培训对象	企业中层及以上管理者 业务骨干、关键岗位人员 有志成为企业中高层的优秀员工 已入职企业但缺乏沟通技能的新晋管理者 有意转型从事销售、客户服务等需要出色沟通能力岗位的人员 各部门中层管理者 企业中高层管理者 铂尔曼员工
培训内容	沟通的基础理论（沟通的本质、沟通过程、沟通障碍等） 有效沟通的原则（同理心、积极倾听、清晰表达等） 倾听技巧（能动倾听、反馈性倾听、同理心倾听等） 提问技巧（开放式提问、诱导式提问、挑拨性提问等） 非语言沟通（表情、手势、语调等） 情绪管理（理解并调节自己与他人的情绪状态） 冲突管理（化解、调解或利用的原则与技巧） 管理沟通概述（沟通的定义、管理职能与沟通、管理者的角色与沟通等） 管理沟通的相关理论（古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论） 组织沟通（组织沟通的含义及类型、纵向沟通、横向沟通等） 团队沟通（团队与群体的区别、团队的类型及其特征等） 会议沟通（会议的目的与类型等） 沟通的基本概念和重要性 沟通的技巧和能力（倾听技巧、表达技巧、沟通反馈技巧等） 沟通的障碍和解决办法（语言障碍、文化差异、情绪因素等） 团队合作沟通（如何有效地分配任务、协调协作等） 良好沟通的建立和维护（信任、开放、尊重、理解等） 沟通效果的评估和改进 公司业务制度、基础知识、客户心理把握、市场分析、市场推广的销售技巧、客人问题处理、素养培训等（招商部） 公司企业文化与远程系统软件的培训、如何做一个优秀的讲师、如何做一个好的PPT、培训需求分析等（培训部内部） 企业文化、岗位职责、公司管理制度、公司礼仪等（新进员工） 《沟通的艺术》课程讲解，包含脑筋急转弯互动环节
培训实施策略	设定明确的培训目标，确保培训内容与企业需求相匹配 选择合适的培训方法，如角色扮演、案例分析、小组讨论等 制定针对性的培训内容，满足不同岗位和角色的沟通需求 建立持续的沟通机制，如定期沟通会议、员工反馈渠道等 营造积极的沟通氛围，鼓励员工之间进行开放、坦诚的交流
培训计划安排	培训计划 对象 时间 目的 方式 预算 评估方式 管理人员沟通技能培训 中层管理者 2025年5月10 - 20 令全体中层管理者了解沟通管理的原理和沟通障碍形成的原因，掌握提高沟通的技能 由咨询公司提供集中训练 12,000（含培训费、场地费、交通住宿等） 《培训观察报告》《学员意见调查汇总报告》 企业管理沟通技巧培训 企业中高层管理者 2天 使学员领悟沟通技巧，提升管理沟通能力 谭小芳老师授课 - - 铂尔曼员工《沟通的艺术》培训 铂尔曼员工 - 提升员工个人的专业技能，让团队更加优秀 冯键老师讲解课程，包含互动环节 - -
培训师资	谭小芳（企业管理沟通技巧培训讲师） 黄老师（专注管理技能提升，有丰富经验和资质） 冯键（《沟通的艺术》课程讲师）
培训效果相关	培训效果评估：对培训效果进行定期评估，了解员工的培训成果和反馈，为后续培训计划的调整提供依据 培训成果跟踪：对培训后的员工进行持续跟踪，了解其在工作中的表现和应用情况，确保培训成果的有效转化 持续改进培训：根据评估结果和员工反馈，不断优化培训内容和方法，提高培训效果，满足企业和员工的发展需求

术语解释：

• 能动倾听：指在倾听过程中，不仅专注于对方的话语，还积极思考、理解对方的意图和情感，并给予适当的反馈。
• 反馈性倾听：通过重复、总结对方的话语或表达自己对对方话语的理解，来确认自己是否准确理解了对方的意思，同时让对方感受到被关注和理解。
• 同理心倾听：站在对方的角度去感受和理解对方的情绪、需求和观点，设身处地为对方着想，给予对方情感上的支持。
• 开放式提问：提出的问题没有固定答案，鼓励对方自由表达自己的想法、感受和观点，有助于获取更丰富的信息。
• 诱导式提问：通过引导性的语言，促使对方朝着提问者期望的方向回答问题。
• 挑拨性提问：这种提问方式可能带有一定的挑衅性或攻击性，目的是引发对方的情绪反应或揭示某些潜在的矛盾。
• 非语言沟通：除了言语之外的其他沟通方式，如身体语言（姿势、手势等）、面部表情、语调、眼神交流等，它们在沟通中也起着重要的作用，能够传达言语无法表达的信息。
• 情绪管理：指个体对自己和他人情绪的认知、理解和调节能力，通过有效的情绪管理可以更好地控制自己的情绪反应，理解他人的情绪状态，从而促进良好的沟通和人际关系。
• 冲突管理：在团队或组织中，当出现意见分歧、利益冲突等情况时，通过合理的方法和策略来化解、调解或利用冲突，以达到提升关系协调能力和实现共同目标的目的。