《AI与HR的未来：工具与人性的交融》

AI与HR的未来并非对立，而是工具与人的交融。AI并不是HR的敌人，而是助力HR工作的工具。工具的进步并不会逼人失业，只是会让无法适应新工具的人失去工作机会。那么，AI与HR的未来究竟走向何方呢？让我们一同探讨。

一、关于“不是人”的时代

近期，物流行业的自助取货和自助寄件功能广泛推广，让人们感受到了一种无人化的趋势。这是否意味着“没有人”还是“不是人”的时代呢？从一线员工的角度来看，现阶段更多的是素质问题，而科技的进步才能真正实现“不是人”的时代。那么，这个时代何时到来呢？AI的发展正在无限接近“不是人”的状态。对于HR而言，即便将来时代变迁，人的工作仍然不可或缺，只是工作内容会有所不同。正如纺织女工与现代美工的转变，虽然工作内容截然不同，但仍然是工作。

二、AI与HR的交融

柯洁与阿尔法狗的围棋对决引人深思。阿尔法狗之所以能够战胜人类棋手，是因为它拥有千年来的棋谱数据和无数对阵经验。这并非AI的胜利，而是人类智慧的体现。没有人类的智慧积累，阿尔法狗只能与古人对决。AI只是人类为自己创造出的工具，将AI与人的智慧对立起来是愚昧的。

三、HR的未来业务分支

随着科技的发展和人本需求的变化，社会化大生产被肢解成更小的作业单元。HR也不例外，其业务分支将更加明显。事务型HR将专注于流程、法务、工具的熟练掌握、现场应变能力以及沟通协调能力。如果AI能够量产并预装通用规则和流程，HR需要掌握理论知识、高效工具及标准流程的熟练程度来决定是否能够适应新的工作环境。与此AI将协助处理基层事务或咨询工作，强大的处理器将用于分析归纳大数据并处理多家公司同类事务。对于COE外部专家而言，他们将更多地依赖于数据和参谋服务。而专业模块的HR可以选择进入SSC企业从事流程设计和事务代理工作，或者进一步提升成为HR专家进入外部COE咨询公司。SSC类企业需要SSC与AI的结合来提升流程事务处理效率。COE作为HR的管理大脑需要具备基层工作经验、数据分析能力和创新研发能力的人才来指导提升AI效率和精准服务。最终人材筛选的核心在于既要有数据分析能力也要有解决实际企业问题的能力的人才。未来我们是否会遇到机器人HR？可能还不确定但各行业都在尝试数据共享和整合的时代即将到来也将颠覆传统六大模块行业分层转变就在眼前了 。我们需要认识到未来需要的是拥有独特能力的专业人士去驾驭新的科技工具实现更高效的成果而不是被工具所取代的重复劳动人员。实际上，国内一线城市及众多个人咨询机构已开始尝试为企业提供外部HR部门的试点服务。许多企业家深知金钱的效率，比起长时间自我摸索，他们更倾向于将HR业务外包给专业公司或事务所搭建好基础框架，再进行内部完善。对于无法高薪聘请高端HR专家的创新型企业而言，将HR业务交给外包公司集思广益，形成一个高效的SSC和永不下线的COE专家团队，显得更为经济高效。

随着时代的进步，罗马城不可能一蹴而就地建成，AI也不会一夕之间取代所有职位。人的存在，HR的价值就在。要避免科技工具成为我们的敌人，关键在于充分理解科技工具在HR领域的意义，找到合适的定位，掌握并融合它。

牛津大学的预测报告指出，到2025年，大约47%的工作可能会被机器人取代。这意味着，在座的HR中，将有一半人的工作面临被机器人取代的风险。而在美国加州的数据显示，机器人在驾驶的安全性上已经超越了人类。那么，面对无人驾驶的浪潮，我们人力资源应该如何应对？

在美国的医院和金融领域，AI已经展现出强大的实力。例如，IBM的沃森机器人在诊断X光时的速度和准确率远超人类医生，这让我们在医疗和财务方面面临新的思考：当有了AI医生的时代来临，人力资源应如何适应变革？再如在金融行业快速崛起的智能投顾公司，凭借机器人的247服务、无休无眠的特性为各行各业提供支持，无论是规模还是收入都在不断飙升。面对如此惊人的发展势头，我们的思考是：机器人的盈利能力为何如此之强？对于人力资源而言又意味着什么？

以上内容为云谷慧商学院创始人邰宏伟先生在人力资源博览会上关于“正在被颠覆的人力资源”进行的深入分析和思考。他不仅从趋势、路径、战略和组织四个角度对人工智能新时代的HR提出了成长路径和AI三角组织变革方案。他提出的人工智能时代的发展路径：自动化、数据化、增智化等三大趋势将逐步推进整个社会的智能化发展。这意味着未来的70%决策将被机器人完成，而我们需要完成的是审核的工作。为了更好地应对这个变化，HR应该跳脱出传统的人力资源框架，利用组织创新将全球资源为我所用。

以海尔为例，我曾在该公司工作三年并参与了其战略转型。转型后我收到了一台智能洗衣机作为福利。这台洗衣机能根据我的使用习惯智能提醒洗衣方式，甚至能告诉我哪件衣服需要更换或清洗。同时我也发现由于人工智能的介入销售岗位也正逐渐被机器人所替代。这种变革是海尔经过两年的探索才实现的从模块化生产到无人生产、从黑灯工厂到互联工厂的转变过程中带来的。这不仅是工作流程的转变也是对用户体验和商业模式的一次深刻升级和改进。这也正是我理解中的人工智能对各行各业所带来的巨大变革。

总结我的经验和海尔的实践案例我提出“AI三角”理论：首先我们要考虑产品与平台的关系即企业如何从产品公司转变为平台公司；其次要解决人思与器思的矛盾即决策机制的问题是依靠人还是机器；最后要解决核心与大众的平衡问题即如何将企业内部的资源与全球资源进行有效整合并加以利用以实现企业最大的价值。因此我认为未来企业的发展方向和挑战就是如何在这三方面取得平衡而这也是所有HR应该去关注和学习的重要问题之一。

谈到人工智能的应用实例其中就包括了电销AI机器人方面。在新一轮科技革命和产业变革的大潮下物联网、大数据云计算、认知科学等先进科技的融合促进了电销行业的一次深刻革命那就是方大外呼电销机器人的出现与使用极大提升了电话销售工作效率从而也让很多房地产、金融贷款等领域的企业找到了解决问题的有效方法以促进更好的发展减轻人力负担在解决人效低下的同时降低企业成本使得企业在激烈的市场竞争中脱颖而出实现企业的可持续发展。

电销AI机器人的出现就像人工智能在销售领域的拓展给销售带来了新的希望和惊喜它不仅可以大幅提高销售效率而且可以优化销售渠道和流程通过机器学习和数据处理工具对销售数据进行深度分析从而帮助企业找到销售流程中的关键转化点无需人工拨号省时省力大大提高了工作效率。因此对于企业而言使用电销AI机器人是优化销售渠道和流程的重要手段之一也是实现企业数字化转型的关键一步。

三、有哪些平台制定汽车销售人员培训方案呢？

1. 汽车销售的培训内容不仅包括专业知识，还包括与其他销售相关的基础内容，如销售技巧。这些技巧其实是所有销售通用的，比如常见的销售话术、销售心理学等。

2. 除了理论知识，实践话术锻炼在汽车销售中也是至关重要的。如何提升自己的话术实践水平，通过交谈发现目标客户和需求，是汽车销售培训的重点。制定销售培训内容时需涵盖理论知识的培训，并配备实践训练课程。

3. 许多公司选择第三方培训机构合作来制定销售培训内容。例如平安知鸟这样的培训平台，它拥有针对不同企业岗位的内容体系，实现了数字化服务流程。平安知鸟的知鸟优课提供了丰富的课程，包括针对汽车销售岗位的相关课程，如《大客户销售的销售工具》、《客户分析与销售沟通攻略》等在线课程，帮助汽车销售人员在销售理论上得到提升。

4. 汽车销售还可以利用平安知鸟的AI智能陪练功能进行实际话术训练。面对繁多的汽车销售话术资料，通过AI智能陪练可以帮助学员进行话术训练和实践考核，解决记忆困难的问题，并纠正话术上的不足，提高应用水平。智能陪练功能从场景、视听、情感表达等多个维度带来全新的培训体验。

5. 通过平安知鸟的在线培训平台，汽车销售不仅可以获取丰富且高质量的销售理论知识，还能利用AI智能陪练功能进行有针对性的话术训练，进而提升销售话术水平。这样的培训方案有助于销售人员更好地应对实际工作挑战，提高销售业绩。