保险行业是金融服务领域中不可或缺的一部分，为了不断提升销售人员的业务能力和服务水平，建立完善的员工培训体系至关重要。本文将以M人寿保险公司为例，探讨保险行业员工培训体系的设计、实施及改进策略。

一、保险行业员工培训体系设计

M人寿保险公司作为一家合资企业，在保险行业拥有广泛的业务网络。为了保障企业人力资源发展与公司战略目标的实现同步，M人寿保险公司建立了具有自己特色的培训体系。该培训体系主要包括新人培训阶段、晋升培训阶段和专业投资理财知识培训阶段，分别针对员工在不同阶段的不同需求，对员工的知识结构、业务素质等方面进行培训。

M公司的员工培训体系存在一些问题。在制定培训计划时，公司未能深入基层进行培训需求调研，导致培训工作带有盲目性和随意性。一些培训内容与我国法律、道德准则有冲突，这不仅会影响公司的声誉，还可能引发法律风险。培训的机械性与创造性工作的矛盾以及急功近利的培训方式也是该体系的问题之一。

二、针对问题的改善措施

为了解决上述问题，可以从以下几个方面进行改善：

1. 加强对代理人培训需求的调研及分析工作，充分了解培训需求产生的原因，将培训真正与员工和企业的需求结合起来。

2. 强化保险代理人的职业道德教育与法律法规教育培训，提高职业道德水准和专业技能，以适应不断发展与变化的保险业的需要。

3. 针对保险行业的特殊性，建立基于“顾客需求导向”的NBS核心理念的培训体系，加强现有的NBS销售理念的培训，让代理人真正明白和合理运用人性化的销售方式。

4. 加大员工自我管理技能的培训，包括工作习惯的养成和时间管理等方面，以有效提升员工的工作效率。

三、保险公司销售岗前培训内容及方式

以平安保险公司为例，其销售岗前培训内容主要分为三大块：职前培训、代理人课程培训和岗前产品培训。职前培训主要是鼓励新人了解公司和行业；代理人课程培训则是为了让新人参加代理人考试取得从业资格证；岗前产品培训则是介绍公司产品和基本法的内容。

五、关于平安新人入职的相关事宜

对于刚刚加入平安的新人，在前半年大家的工资都是一视同仁的。一旦转正成为正式讲师，待遇是相当不错的，属于内勤系列中的高级岗位。除了基本的五险一金，还享有团险保额。平安的内勤是不涉及保险销售的，因此也没有相关的业务要求。现在网络上有些不懂装懂的人胡乱发言，实在是令人头疼。

这个行业也有一些外勤人员冒充讲师，诱导他人成为外勤的情况屡见不鲜。平安的内勤都是分公司级别的人事部负责招聘，其他声称招聘的均为假冒。你所说的流程应该是属于内勤系列。

在面试过程中，建议你要主动、自信，积极的态度会为你加分。着装要显得职业一些。如果需要视频面试，你可能是在地级市被招为讲师，面试你的可能是分公司的人事部或培训部的领导。请务必准时参加，因为平安的视频系统非常繁忙，需要提前预定。建议提前半小时到场，给当地的同事留出准备时间。

三、关于保险电话销售员培训

很多人对平安都有一个共同印象：严格。这种严谨的态度在销售员的培训中更是显而易见。一个新员工从加入平安到能独立开展保险业务，需要经历严格的筛选过程。

新员工需要通过平安引进自美国的一套系统测试，以确定其是否适合从事保险行业。在平安看来，每个人都有适合自己的领域，如果能找到最适合自己的岗位，进步将会是最快的。平安从一开始就致力于寻找最适合的保险人才。

通过测试后，新员工将开始为期七天的培训。这七天的培训内容包括“沟通、说明、促成”三个部分。沟通主要是培养各种人际交往技能，说明是指对平安各种险种的熟悉程度，促成则是关于与保户签单的各种注意事项。

完成培训后，员工还需要参加平安公司内部的“26条从业手则”以及国家保监委的“保监委代理从业人员展业证书”考试。考试结束后还有一个通关会，模拟一个与客户沟通的现场，考生需挑选一个角色与主考官互动，完成这些考核后，新人才能开展保险业务。

诚信是保险公司生存的根本，平安保险在整个培训中最重视品质管理。虽然考核标准严格，但不允许员工为了完成业务而采取不正当手段。一旦发生这种情况，平安将严厉处理。一位不愿透露姓名的平安员工表示，如果不是国家下达了安置再就业的指标，平安保险的门槛还会更高。

在平安公司，一位姓陈的培训讲师讲述了一个真实的故事，关于一个年轻业务员因为私自挪用客户的保费而被公司开除并上报保监委“黑名单”的事情。这个故事强调了品质教育的重要性，每个从业人员都需要有强烈的责任感和意识到自己的每一个行为都会影响到公司的声誉和客户的安全。

平安的培训讲师主要分为三类：从优秀业务员中成长起来并具备沟通和培训能力的讲师、学习保险专业出来的大学生以及从世界各地聘请的职业讲师。徐女士就是一名从业务员成长起来的兼职讲师。她介绍了成为兼职讲师需要经历的严格考核制度，包括至少一年的保险业务经历和大专学历等要求。通过层层选拔和努力，她最终成为了一名兼职讲师。她表示希望通过分享自己的经验和教训帮助更多的人。大多数兼职讲师都是为了传播正确的保险理念和方法，帮助更多的同事提高业绩而努力工作。这种“一人好不算好，大家好才算好”的思想在平安内部随处可见。这些讲师都是自愿付出努力，为了做好一个事业而努力工作。这也解释了为什么平安在中国保险业界享有如此高的声望。

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