宝洁公司的业务员培训具有个性化特点，因人而异。培训过程中注重培养良好的沟通能力与人际关系的建立，因为这是经营“人”的事业中不可或缺的部分。成功的业务员通常具备自信、有自己的想法与作风，但避免对他人吼叫、谩骂或争辩。他们了解自我，并且肯定自己。培训内容包括体谅对方与表达自我两方面，通过设身处地为别人着想，体会对方的感受与需要。提示与沟通技巧的学习也是重要的一部分，用来解决矛盾与误会。一位知名的谈判专家分享他的经验时提到，直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，能够有效建立良好的人际网络。询问与倾听的行为用于控制自己，避免侵犯他人。为了提升竞争力，业务员必须不断运用有效的沟通方式和技巧。

二、宝洁公司的企业文化概述

宝洁企业文化的核心是员工是公司最宝贵的资产。这一理念在不同地区有着不同的表现，但核心内容具有共性。宝洁推崇校园招聘、内部提升和培训。其企业文化注重员工的发展、激励和培养，更注重员工的业绩表现。虽然宝洁的薪酬可能并不特别高，但它更注重的是员工的发展和高绩效的工资体系。

三、电话销售的礼仪与规范

5. 当客户情绪不稳、发脾气时，客服代表应冷静应对，避免与客户发生争执。

6. 在与客户交流时，客服代表需专注聆听客户的问题，准确记录细节，以免因信息不准确而需要重复沟通。

7. 客服代表在结束通话前，应确认所记录的信息无误，以确保为客户提供准确的服务。

8. 客服代表应避免向客户承诺无法兑现的事情，以免损害公司信誉。

9. 在与客户通话过程中，客服代表应尊重客户，避免随意打断、插话或转移话题。

10. 客服代表在通话中如需与其他同事交流，应以客户为中心，适当控制通话时间，保持电话线路畅通。

11. 客服代表在服务过程中应保持良好的精神状态，避免表现出懒散、消极的态度。

12. 客服代表在与客户的交流中，应避免使用责问、反问、训斥或谩骂等不当语言。

13. 对于自己不熟悉的问题，客服代表不应不懂装懂，应诚实面对并寻求解决方案。

14. 客服代表应避免在通话中使用口头禅或不礼貌的语言助词。

15. 在与客户通话过程中，客服代表应保持语速平稳、语调清晰，避免给客户留下生硬、不友好的印象。

16. 客服代表在通话时应避免吃零食、喝水等私人行为，以维护专业形象。

17. 即使客户在通话中发出吼叫声或环境嘈杂，客服代表也应保持冷静，避免影响客户体验。

18. 在与客户通话过程中，如遇对方听不清或老年人听力不佳的情况，客服代表应耐心解释并致以歉意。

19. 当遇到复杂问题时，客服代表应避免直接将电话转给其他同事，应先征求客户同意。

四报价信息简述，明确阐述公司价格优势及额外服务，确保客户能从信息中感受到我们的诚意和专业。

五在重要的节假日，我们应该提前向客户传达感激之情、送上祝福和问候。保持与客户的长期联系，彰显我们对客户的重视和关怀。

六针对客户的咨询信息，我们将尽快回复，若回复稍晚，我们会及时致歉。电话解答更为及时有效，我们将优先选择这种方式与客户沟通。

七晚上10点后，为了避免打扰客户休息，我们将通过短信告知相关信息。虽然短信更为便捷，但我们也理解过晚发送可能会影响客户休息，因此建议在晚上11点前发送完毕。

八对于身份高贵或重要的客户，我们知道他们通常非常繁忙。在打电话前，我们会先发短信询问：“您好，有事相商，现在方便接电话吗？”若客户未回复，我们会尊重其忙碌时间，稍后再拨打电话。这样既体现了我们的礼貌，也能确保沟通的顺畅。