一、宝洁公司对管理培训生的选拔要求严格

宝洁公司（P&G）每年都会在9月开始时，通过其网站公布招聘信息，主要面向大学三年级和四年级的学生。这些学生需要经过一系列严格的考核，包括领导能力、团队合作、专业技能、创新能力以及解决问题的能力等方面。

1. 前期的宣传与邀请。宝洁会邀请大学生参加其校园招聘介绍会，进行广告宣传。

2. 网上申请。自2002年起，宝洁改变了原有的填写邮寄申请表的方式，改为网上申请。毕业生可以通过访问宝洁中国网站，点击“网上申请”填写自传式申请表及回答相关问题。

3. 笔试环节。笔试主要包括三个部分：解难能力测试、英文测试和专业技能测试。

解难能力测试是宝洁对人才素质考察的基本环节。该测试使用宝洁全球通用试题的中文版本，主要考察申请者的自信心、效率、思维灵活、承压能力和迅速进入状态等能力。

英文测试主要针对母语非英语的人，考察其英文能力。测试包括听力题、阅读题以及用英文描述个人经历或思想变化的写作题。

专业技能测试主要针对申请公司一些有专业限制的部门的同学，如研究开发部、信息技术部和财务部等。

4. 面试环节。宝洁的面试分为两轮，第一轮为初试，主要用中文进行。通过第一轮面试的学生，将被邀请到广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。

二、宝洁公司对管理培训生的培养计划

宝洁公司的管理培训生项目是企业锻造自己的中层以上管理人员的有效途径。培训分为多个阶段，包括集中培训、岗位技能培训、人员素质培训等。培训内容除了企业文化、岗位技能外，还注重团队合作力、创造力等素质的培养。

1. 集中培训阶段。将所有培训生封闭起来，进行集中的培训。除了常规的培训内容外，还涉及人员素质的培训。

2. 实战锻炼与淘汰制。培训过程中，也有少数人因不适应被淘汰。这就像是在战场上，看着战友掉队，却无法拉他一把。

3. 重视沟通技巧的培养。宝洁公司内部规定必须使用英文，因此在培训过程中也注重沟通技巧和人际关系的培养。有效沟通的行为法则包括设身处地为对方着想，体会对方的感受与需要，以及表达自我等。

二、宝洁公司业务员培训的重点与方式

一、业务员培训的个性化

每个公司都有自己培训员工的方式，这些方式都是因人而异的。宝洁公司也不例外，其业务员培训注重实战性和个性化。

二、有效沟通与人际关系培养

在经营“人”的事业中，良好的沟通能力与人际关系的培养至关重要。业务员需要借助一定的沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。自信的人往往是最会沟通的人，他们了解自己，肯定自己，这有助于他们在与人沟通时保持自信和冷静。

三、体谅与表达并重

体谅对方与表达自我同样是业务员必备的沟通技巧。设身处地为对方着想，体会对方的感受与需要，这是体谅；而表达自我则是对自己想法与需求的表达。这两方面的结合才能使沟通更加有效。

四、诚信与守诺

6. 一位知名的谈判专家分享了他的成功谈判经验。他表示，在各种国际商谈场合中，以“我觉得”（表达个人感受）和“我希望”（提出个人要求或期望）作为开场白，往往能取得令人满意的成果。这种行为实质上是直接告诉对方我们的需求和感受，若能有效地直接表达给目标对象，将有助于建立良好的人际网络。但需注意避免在不恰当的时间、气氛或对象下进行交流。

7. 询问与倾听是控制自我、避免侵犯他人权力的行为。尤其在对方行为退缩、沉默或犹豫不决时，通过询问了解对方的真实想法、立场、需求和愿望，运用积极倾听的方式引导对方发表意见，从而赢得对方的好感。一个优秀的沟通者，必然擅长询问以及积极倾听他人的意见和建议。

8. 成功之路，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%依赖于观察力和有效的沟通技巧。为了提升个人竞争力、获得成功，我们必须不断运用有效的沟通方式和技巧，与他人建立良好的沟通联系。只有这样，才有可能在事业道路上取得成功。

三、服务营销实训总结

在服务营销实训中，我们学习了营销策划的相关知识，这是一门科学，更是一种具有创造性和艰苦性的思维活动和脑力劳动。在这次实训中，我有很多心得体会想与大家分享。

本次实训采用团队运作方式，我们自行组建团队，加强团队建设，通过协作完成策划任务，旨在提高学生的团队意识和合作能力。这次实训是我们综合性质的一次实践，旨在拓展我们的知识面、增加社会经验、锻炼和提高我们的能力，为未来的社会生活和工作做好准备。

对于参与实训的学生来说，必须重视营销策划实训的作用，明确实训目的，并在实训前熟悉市场营销的基本理论和方法。在实训过程中，要严格按照营销策划的程序、技巧和方法独立完成每个项目。我们团队推出了自己的实训计划，对销售的产品和目标市场进行了深入的分析和定位。

在营销实训中，我们将桌子、帐篷搭好，摆上了采购的商品。销售黄金时段吸引了众多顾客咨询。我们耐心地向顾客讲解商品的优势，并提出有吸引力的建议，强化顾客的购买信心。其实在这个过程中，我们专业知识的学习还是不够扎实，尤其是在产品定价方面，我们需要考虑到市场供需和消费者心理等因素。

虽然这次实训我们只赚取了400多元的净利润，但我们已经尽力了。这次实训让我们确定了未来的方向，也让我们认识到理论知识与实践相结合的重要性。这次实训也为我们的未来找工作打下了基础。通过这次实训，我们学到了很多在书本里学不到的东西，因为环境不同、接触的人与事不同，所学的东西自然也不同。我们要学会从实践中学习、从学习中实践。这次实训使团队成员受益匪浅，不仅拓宽了眼界，还懂得了如何更好地适应市场营销。这次实训也让我们成长了不少，有了不少感悟。首先要真诚待人；其次要有激情与耐心；再次是“主动出击”；最后要感受到学校与社会的距离。回顾实习生活，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。这次短暂的实训对我们走向社会起到了重要的过渡作用。“千里之行，始于足下”，这一宝贵的经历对我们未来走上工作岗位具有重要意义。“做事首先要学做人”，要明白做人的道理以及如何与人相处在现代社会的重要性。对于我们即将走向社会的大学生来说还有很多需要学习的知识和技能等等… ... 这次实训对每个大学生来说都非常重要它让我们在实践中了解社会学到了很多在课堂上根本学不到的知识也开阔了视野增长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础最后衷心感谢学校给我们提供了这次宝贵的实践机会让他们在实际操作中得到锻炼和提升各方面的能力同时也让他们意识到自己的不足和需要进一步提升的地方例如通过微博营销文章写作等之前的迷惑和不清楚的思路也得到了清晰的梳理让他们对网络营销有了更深入的了解和认识对于未来从事网络营销工作有了更充足的信心和准备相信在未来的学习和工作中他们会更加努力不断追求进步和提高自己的能力此外他们还深深地体会到了团队合作的重要性这将是他们未来成功的关键之一总之这次服务营销实训对每位团队成员来说都是一次宝贵的人生经历让他们收获了无数的知识和经验并为他们未来的成功奠定了坚实的基础

之前，我对网络营销充满了误解和困惑，认为它是一项难以掌握的技能。经过三天的系统学习、实践和总结，我深刻认识到网络营销其实并不是那么难以捉摸。只要以认真的态度去对待，去投入，网络营销也能成为一项充实且富有成果的工作。在此之前，我对网络的认识非常有限，仅仅将其视为娱乐的工具，但这三天的经历让我意识到网络的世界其实无比广阔，它可以带给我们方便、快乐，甚至帮助人们解决问题。

论坛是一个充满智慧的地方，里面蕴藏着大量的学习机会。通过正确的理解和使用，我们可以在其中发现很多新知识，它是获取信息的宝库。在没有参加这次实训之前，我对网络论坛感到迷茫，觉得它杂乱无章。但现在我知道，只要用心去探索，就会发现其实论坛是一个很好的学习平台。

当我第一天来到这里时，曾有过一丝后悔。但当我真正投入到这个环境中时，我发现我的选择是正确的。这三天让我豁然开朗，现在我已经能够熟练地在企业中进行网络营销操作。更令人高兴的是，通过团队的努力，我们在实训期间所建立的网站已经成功进入百度排名首页。这一切的成果，都离不开老师的严格教导和团队的协作。

通过一段时间的市场营销专业技能培训，我收获颇丰。虽然不敢说在销售方面有了深刻的了解，但这次学习至少为我指明了方向。市场营销一直围绕在我们身边，我们无时无刻不在接触它。所谓陌生，是因为之前从未真正深入研究和了解；所谓熟悉，是因为它始终伴随我们的生活。以华中希望读书社为例，其广泛的营销网络、现代化的管理模式、物流配送等都是值得我们学习的。我们也要面对竞争者的威胁、产品的时效性等问题。

这次实训还让我了解到各种定价策略，如地区性定价策略、心理定价策略、折扣定价策略等。这些策略和方法对于营销者来说是非常重要的知识。除此之外，还让我意识到营销者的言行举止都会影响到客户对自己的看法。营销者一定要注重自己的言行，诚信是营销生涯中的关键因素。

我也了解到服务客户的六大心法法则，包括“在一起”、“领袖级”、“仪式感”等。这些法则帮助我更好地打动客户的心，带给我不同的营销思路。其中，“在一起”就是要定期和客户见面沟通，保持一定的频率；“领袖级”意味着重要的客户需要由老板亲自服务；“仪式感”则是通过各种方式让客户感受到他们的特殊性。除此之外，我也明白了对待客户要用心关怀，因为唯有关怀才能成为打开客户心门的钥匙。

这次实训让我对网络营销和市场营销有了更深入的了解，也让我明白了一些重要的营销法则和策略。在未来的工作中，我将运用这些知识去服务客户、推销产品，并且持之以恒地努力下去。第五心法法则：“为客户创造价值”

以客为本，功法的核心在于为客户创造价值。任何不以为客户增值的服务都是空中楼阁。客户不会消费，但他会对有投资回报率的选项进行投资。

一、我们要考虑服务的短期、中期和长期收益。短期要确保资本安全，中期追求稳定的小收益，长期则着眼于股权和上市回报等更大收益。

二、始终站在双方利益最大化的立场上。一味的降价并不等于为客户创造价值。只有在平衡双方利益的基础上，才能实现客户利益的最大化。

三、我们的服务通常以团队形式呈现。单独的个人能力有限，无法满足客户的多方面需求。团队协同合作才能更好地服务客户。

四、我们不能忽视客户身边的亲朋好友。很多时候，客户的需求源自他们身边的人。只要我们服务好客户的亲朋好友，就能实现远超客户期望的价值。

五、服务人员需要不断自我提升。客户喜欢与优秀的服务人员合作，因此我们需要不断学习，不断进步，以保持与客户的良好关系。

随着产品、客户和渠道的变化，销售方式也需要与时俱进。

第一阶段是专业销售时代，以产品为中心，流程化销售，产生了销售这一职业。

第二阶段是客户导向的时代，也就是顾问式销售，开始以客户为中心，提供解决方案。

现在我们来到了第三阶段，以价值为导向的时代。这意味着我们与客户开始共同创造价值。

过去我们销售产品给客户，现在我们要与客户共同创造产品。在这个与客户联盟共赢的时代，我们不能只关注自己的需求，而要更加关注客户的需求。解决方案也不是我们独自制定的，而是与客户反复讨论、测试得出的结果。例如宝洁和沃尔玛曾经的冲突，现在他们联盟共享信息实现了共赢发展。如果我们只关注自己的利益而忽视客户需求那么客户会更加关注自己的利益而我们这个时代的销售理念不能只停留在以自我利益为出发点只有真正以客户需求为导向才能实现真正的共赢因此我们需要改变自我从真诚地与客户沟通开始只有当我们展现出诚意时才能建立起真正的信任与合作实现共赢的局面