课程大纲
第一模块 督导者的基本认知
工作教导的基本概念
. 工作教导的意义
. 为何要实施工作教导
. 部属培育十原则
. 督导人员必备的五条件
. 培育部属应具备之条件
. 谁需要训练
工作教导的迷思
. 心态上的迷思
. 执行上的迷思
如何引发学习兴趣教育五原则
. 制造气氛的原则
. 诱导的原则
. 成功的原则
. 实习的原则
. 反复的原则
阻碍学习的因素与对策
第二模块 工作教导要点
工作教导的注意事项
工作教导方法四阶段
. 第一阶段—学习准备
. 第二阶段—传授工作
. 第三阶段—试作
. 第四阶段—考验成效
工作教导前的准备
. 制作训练预定表
. 工作分解
. 准备必须物品
. 整理工作场所
工作教导相关使用窗体
. 训练预定表
. 工作分解表
引发思考的工作指导
第三模块 工作改善JM（JOB METHODS）
工作改善的基本认知
. 工作改善之理念
. 工作改善应有的认知
工作改善的动力--问题意识与问题解决
. 何谓问题
. 问题思考程序
. 问题意识
. 问题的型态
. 浪费与损失
. 问题解决流程
工作改善的基本战技
. 整理
. 整顿
. 清扫
. 清洁
. 教养
工作改善四阶段法
. 改善的基本认知
. 工作改善的障碍
. 工作改善四阶段法
. 改善障碍之排除
. 动作经济原则介绍
工作改善的检核
第四模块 工作关系JR(JOB RELATIONS)
督导人员基本认知
. 能发挥领导力的部门特色
. 领导力的四要件
. 督导人员像什么？
. 督导人员所要面临的部属
. 新新人类的特质
良好态度的启发与引导
. 部属的态度
. 抱怨处理技巧
沟通技巧
. 沟通的目的
. 启发良好态度的沟通方法
. 强化沟通效果
工作关系四阶段法
. 第一阶段－掌握事实
. 第二阶段－慎思决定
. 第三阶段－采取措施
. 第四阶段－确认结果
人事问题处理技巧
. 问题的类型
. 改善人际关系的基本要诀
. 人事问题处理程序
激励与责备技巧
. 激励需知
. 激励的策略
. 如何责备部属
. 如何说服部属
. 用沟通代替命令