培训大纲：
第一讲 人力资源管理的主要工作是什么？
一、人力资源管理的六大工作
二、企业职能部门与人力资源管理部门在人力资源管理方面的工作联系与划分
1、人力资源管理部门在人力资源管理方面的专业和职能工作
2、职能部门在人力资源管理方面的职能工作
【工具】企业人力资源管理的职能和专业划分表
第二讲 职能部门怎样做人力资源规划？
一、人力资源规划的内容
1、人力资源规划及其各项业务计划
【工具】人力资源规划在职能部门的划分（表）
2、职能部门使用的人力资源需求预测方法
3、职能部门使用的人力资源供给预测方法
二、职能部门编制人力资源规划的方法
1、基础性的人力资源规划
【工具】人力资源净需求评估表
【工具】按类别的人力资源净需求表
2、业务性的人力资源规划
3、企业怎样留住员工？
第三讲 职能部门怎样选择优秀员工？
一、工作分析
【工具】岗位说明书模板
【工具】工作流程图例
二、职能部门怎样确定人才标准？
【课堂讨论】请描述你心目中的人才标准？
1、人员招聘的四个原则
2、人员招聘的五个尺度
【工具】应聘者资质的冰山
3、优秀员工盘点的方法
4、总结：优秀员工是什么样？
三、职能部门怎样测试员工心理？
【课堂讨论】请描述性格对绩效的影响程度（学员讨论，讲师辅导）
1、职能部门怎样运用能岗匹配原则？
【实例】湘临天下大酒楼员工性向测试结果分析
【工具】岗位工作特色与职业兴趣匹配表
2、心理测试结果与岗位匹配
【工具】员工心理测试表
四、有效问话 探测潜能
1、问话的设计
问题一与分析
问题二与分析
问题三与分析
2、在面谈中探测外控型与内控型性格
3、工作模拟的提问方法
【工具】招聘面试24个标准问题
五、职能部门怎样确定对员工的要求？
【示例】电话销售人员的工作要求
【示例】区域销售经理的工作要求
【课堂练习】学员任选的岗位的工作要求（学员练习，讲师点评）
六、人力资源部与用人部门怎样做录用决定？
第三讲 培训与开发
一、有效培训的三个原则
【故事】国王与三个仆人
【案例分析】销售培训好像只对部分人特别有效
二、职能部门怎样进行培训需求分析？
1、有效的企业员工培训系统
2、职能部门怎样进行员工的培训需要分析？
3、职能部门怎样有效地实施培训？
三、职能部门怎样进行培训效果评估？
1、最有效的克氏培训评估系统
2、职能部门怎样运用克氏培训评估系统？
【课堂操作】克氏培训评估系统的运用步骤
第四讲 绩效管理
一、绩效管理系统流程图
二、职能部门怎样提取关键绩效指标？
1、职能部门岗位的KPI和KBI
【课堂练习】从下列事件中提取KPI
2、设定有效目标的SMART原则
【课堂练习】SMART练习
3、职能岗位KPI的确定方法
【课堂操作】学员任选岗位的KPI提取（学员操作，讲师点评）
4、考核指标的定义
【工具】绩效考核指标定义表
三、职能部门怎样制定绩效计划？
1、什么是职能部门的绩效计划？
2、职能部门的目标与计划的关系？
3、职能部门的员工的月度考核流程
七个操作步骤（逐步演示与讲解）
职能部门必须进行的绩效沟通：
【案例分析】经理好和差的反馈（学员分析，讲师辅导）
【角色扮演】X经理的绩效谈话（学员参与扮演，讲师点评）
4、职能部门制定绩效计划的四个核心问题
5、支持职能部门目标实现的关键绩效事件是什么？
【工具】样本：销售部门季度工作计划表格
【案例分析】建立目标体系的目标与计划
【工具】员工月度考核量表
【工具】部门考核工具表
6、考核量表制定流程
【工具】绩效合同的主要条款与来源
第五讲 薪酬管理与激励
一、薪酬的构成及对员 工的激励作用
1、内在薪酬和内在激励
2、外在薪酬和外在激励
【案例】雷尼尔效应
【课堂讨论】我们公司的雷尼尔在哪里？（学员讨论，讲师引导）
3、各级管理者在薪酬管理中的角色是什么？
【课堂讨论】职能部门在薪酬管理中的作用
【讲师分析】各级管理者在薪酬管理中的角色
二、薪酬设计（仅限于公司职能部门应做的工作）
1、薪酬设计的操作口诀
2、岗位分析
【工具】岗位说明书模板
3、岗位评价
4、岗位评价方法的操作步骤
