课程目标：
1.掌握通过结合流程和人员达到解决问题的方法
2.领导团队运用结果导向的五步骤解决问题
3.运用基本原则，掌握在团队建立解决问题的文化的三大要素
4.建立有效解决问题的四种思维模式和工具
5.建立有效决策的四项关键行动
6.运用保证成功执行的六大秘诀

一、目标与介绍
1.介绍培训的目标和方法
2.了解参加学员工培训的期望
3.增进培训顾问与参加学员彼此之间的了解和信任
二、流程还是人员
1.什么是“问题”？
2.自我分析
领导解决问题团队时，你更关注流程还是团队
3.学习以结果为导向的解决问题的流程
1)界定问题，明确差距
2)分析原因
3)产生备选方案
4)确定方案，形成计划
5)执行计划，实现结果
4.运用基本原则，打造解决问题文化的三大要素
1)建立信任
2)善于他人的长处
3)鼓励创新和适度冒险
5.实践练习
如何在自己的团队培养解决问题文化
6.案例分析
如何有效结合流程和人员
7.单元小结
三、探寻差距、原因并建立解决方案
1.学习解决问题的四种思维方式
1)开方性思维
2)探索性思维
3)分析性思维
4)整合性思维
2.掌握界定问题的基本方法，运用可衡量描述量化差距
3.案例分析
西环动物园的“问题”是什么？
4.学习分析问题原因的基本步骤
1)列出可能成因
2)明确证实或消除原因所需要的信息
3)尽可能收集信息
4)分析和评估收集的信息
5)选出最可能的原因
5.小组讨论
在界定问题和分析原因过程中领导的角色和必须注意的方面
6.案例分析
探寻西环动物园问题的原因
7.产生备选方案的领导技巧
1)引导员工享受发挥创造力的过程
2)制作方案清单
3)不做主观判断
8.案例学习
大卫是如何领导团队产生备选方案的
9.单元小结
四、确定方案，形成计划
1.掌握确定方案、建立计划的四项关键行动
1)描述决定和决策方法
2)共同建立决策原则
3)引导团队运用原则评估方案
4)确定最佳方案并达成共识
2.清楚理解“达成共识”的价值
1)决策中常用的方法
2)共识的意义
3)领导的角色
4)自我分析：共识检查表
3.案例分析
最适合公司培训的小食品
4.实践练习
主持团队解决问题会议
5.单元小结
五、执行计划，实现结果
1.学习有效执行的六大秘诀
1)正确的细节－细节决定成败
2)争取持续的支持
3)准备应急措施－让变化成为计划的一部分
4)鼓舞士气
5)监督和评估
6)庆祝阶段胜利并分享成果
2.学习把握细节的方法和工具
3.案例学习
大卫是如何把握正确的细节的
4.清楚理解获取持续支持的关键点
1)执行计划时牢牢把握利益关系人，并建立及时、有效的沟通
2)积极争取赞助人
5.了解及时庆祝阶段胜利的意义
6.了解及时分享计划实施成果的作用
7.案例学习
完成“秘诀”之旅
8.单元小结
六、回顾与总结
1)回顾和小结培训要点、分享培训收获
2)根据自己实际情况，建立行动计划，将培训所学应用到实际工作中
3)培训评估
4)培训结束