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    N70014055 高效沟通技巧:信任沟通在职场中的应用 2598
    课程描述:
    高效沟通课程大纲
    适合人员: 一线员工  中层领导  新晋主管  
    培训讲师: 彭远军
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    课程背景
    沟通对于管理者而言,也许并不陌生,因为每天都在进行;
    可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?
    我们希望真诚地与员工沟通,可是心中的无名火却时时在燃烧;
    沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?
    如何才能让员工愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?
    如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?
    如何才能在进行跨部门沟通时,健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?
    沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?
    我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;
    语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;
    高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;
    掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;
    让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟;
    第一天
    一、导语:人际间的压力源分析    
    互动小游戏:破冰
    小组讨论:职场状态的压力来源分析,如何应对?
    视频赏析:大熊与主编
    案例讨论
    建立职场人际关系的关系界限
    关于沟通互动模式
    二、何为沟通?      --沟通的基本理念
    影视赏析: 服务员点茶
    小组游戏:七巧板
    沟通中的乔哈尹窗
    沟通的目的:解决问题
    角色体验:撕纸
    建立基本的沟通模型:发送者-接收者
    确立牢固的反馈机制思维
    三、传统沟通模式的误区:影响沟通的常见心理    
    影视赏析:领导可否这样与下属沟通?
    传统暴力沟通的根源:应对模式
    心理学实验(视频):观察力
    心理学认知理论:沟通的ABC理论
    案例:公园座椅,逛街
    演练:觉察自动化思维(应对模式)
    影响沟通的常见心理:选择性关注
    影响沟通的常见心理:知觉偏误
    影响沟通的常见心理:投射心理
    心理学实验:疤痕实验
    影响沟通的常见心理:敌意心态
    哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操
    影响沟通的常见心理:应该思维(期待)
    四、信任沟通的六个习惯:建立关系与信任
    角色扮演:员工迟到
    沟通的角色认知:沟通主体、沟通客体
    沟通客体看待我们的四个方面:
    沟通目标的设置:解决问题,达成共识,建立合作关系;
    影视赏析:高材生初显身手
    影响力(有效沟通)的基础:建立关系与信任,而非冲突
    心理咨询技术在职场沟通中的应用:先跟后带
    如何建立好感与信任?
    影视赏析:真诚的关心对方
    头脑风暴:建立好感=讨好对方?
    沟通中的配合和引导策略简析
    案例讨论:面对冲突,如何实现建立关系?
    五、信任沟通的六个习惯:想清楚再沟通
    影视赏析:天真卖保险
    沟通的误区:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
    沟通效果的衡量:自己,还是对方?
    想清楚哪些方面?基本四步骤
    沟通中的PPEP表达法
    角色演练:如何实现PPEP表达沟通?
    六、信任沟通的六个习惯:给予积极反馈
    影视赏析:上下级的沟通冲突
    反馈的基本类型
    反馈的目的探索
    为什么需要正向反馈?
    正向反馈法:三步走
    角色演练:如何实现正向反馈法?
    案例讨论:如何实现有效批评?
    提升性反馈方法:BEST
    提升性反馈法的忌讳
    七、小 结(实践与应用)     
    Q & A
    第二天
    一、信任沟通的六个习惯:倾听并理解对方
    何谓倾听?
    角色体验:如何回馈反应?
    影响倾听的十大行为
    对倾听能力的训练:初识女孩
    掌握积极倾听的技巧:肢体语言、正确发问、澄清及确认、同理心倾听
    倾听的五个层次
    建立倾听的基础:同理心思维
    何谓同理心?
    心理学视频:同理心 vs. 同情
    视频赏析:高材生初露端倪
    培养同理心思维的四步骤
    训练同理心思维
    角色演练:如何实现同理心倾听?
    二、信任沟通的六个习惯:客观地坦陈己见
    角色扮演:我是如何表达意见的?
    沟通表达的四种方式剖析
    何为坦陈己见?
    坦陈己见 vs. 发泄情绪?
    坦陈己见的基础
    掌握坦陈己见的步骤
    视频赏析:大秦帝国
    何为感受?
    角色演练:AEOU模型
    如何表达感受?
    学习表达感受的词语
    角色演练:DESC模型
    区分感受与想法
    表达感受,但不发泄情绪
    三、信任沟通的六个习惯:配合对方的沟通风格
    破除心中的自我障碍
    如何适应异性的沟通风格?
    男人来自金星,女人来自火星
    影视赏析:吵闹电话
    情商管理之沟通风格:婚姻忠告
    影视赏析:泰瑞莎理性沟通 vs. 安娜贝尔
    影视赏析:真诚关心对方
    DISC行为风格测试,认识自我
    认识DISC的四种基本沟通风格
    视频赏析:DISC的四种行为风格
    识别他人DISC行为风格:重要他人
    尊重并接受不同的行为风格
    如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?
    掌握不同行为风格的沟通策略:管理上司
    影视赏析:狄仁杰 vs. 武则天
    角色扮演:如何面对四种行为风格的领导?
    掌握不同行为风格的沟通策略:下属相处
    影视赏析:五虎上将(诸葛亮-关羽)
    角色扮演:如何面对四种行为风格的下属?
    掌握不同行为风格的沟通策略:同事相处
    影视赏析:猪八戒-悟空vs. 沙僧
    角色扮演:如何面对四种行为风格的同事?
    四、小 结(实践与应用)     
    Q & A

      本课程名称:高效沟通课程大纲
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
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    彭远军
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
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