舆情素养培训

【授课对象】

央国企项目经理、基层管理人员、企业营销策划部门、机关事业单位干部、新闻宣传中心等

【课程大纲】

一、自媒体时代舆论传播特征

1、 迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说

2、 聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”

3、 互为逆向：物竞天择&舆竞天择

4、 海量多源：多方角度、多方观点交汇

案例分析：

李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件

海天味业添加剂日本“双标”事件

二、基层管理者舆情素养问题

1、 对舆情信息敏感度缺失

2、 面对舆论监督持抵触、畏惧心理

3、 面对公众情绪无有效应对方法

4、缺少舆论传播规律的基本认知

案例分析：

中铁三局项目部招聘信息事件

深圳COCO兔翻红事件

郑州张红英错过女儿成人礼事件

三、基层管理者舆情素养提升的方法

（一）、提升对舆情危机有效识别

1、 情境一：谣言、中伤、诬告

2、 情境二：误解、冤枉、失误

3、 情境三：自然灾害、突发事故、低概率事件

4、 情境四：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析：

中建八局工程点欠餐费事件

央视“315晚会”曝光企业

（二）、掌握应对危机的“五度原则”

1、 拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；

2、 讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；

3、 做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；

4、 有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；

5、 拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。

案例分析：

工商银行面对网络负面舆情的有效回应

新东方俞敏洪错误言论事件

（三）、避免舆论回应中的常见误区

1、 事实真相不等于公众认知；

2、 解决事情之前最好先解决心情

3、 舆情不是敌情，慌乱等于灾难

4、 理论模型：认知、行动、反馈、传播

四、舆情公关实战方法

1、 企业高管在网上被人举报，该怎么办？

2、 客户过度维权敲竹杠，该怎么办？

3、 员工行为无意间引发众怒，该怎么办？

4、 企业说错话，删帖引发更多关注，该怎么办？

5、 自家广告惹了祸，越解释越乱，该怎么办？

6、 记者突然上门采访，质问你的过错，该怎么办？

7、 网络段子有损企业品牌形象，该怎么办？

如何在10分钟内，起草一份无歧义的对外声明？

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