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    N700312084 业务型HR的沟通技能修炼 163
    课程描述:
    HR沟通技能培训 课程背景: 在当今变化的商业环境中,HR不再仅仅是负责招聘、薪酬和员工关系等传统职能的后台支持部门,HR的角色正在向更加深入业务、更具战略性的方向转变。这种转变要求HR不仅要精通人力资源的专业知识,更要懂得业务,掌握与业务伙伴有效沟通的技巧。 了解业务有助于HR更好地将人力资源战略与企业整体战略相结合,确保人才资源能够为企业战略目标提供有力支持。掌握业务背景和业务伙伴的
    适合人员: 高层管理者  人事经理  
    培训讲师: 苏运
    培训天数: 1天
    培训费用: ¥元

    HR沟通技能培训

    课程背景:
    在当今变化的商业环境中,HR不再仅仅是负责招聘、薪酬和员工关系等传统职能的后台支持部门,HR的角色正在向更加深入业务、更具战略性的方向转变。这种转变要求HR不仅要精通人力资源的专业知识,更要懂得业务,掌握与业务伙伴有效沟通的技巧。
    了解业务有助于HR更好地将人力资源战略与企业整体战略相结合,确保人才资源能够为企业战略目标提供有力支持。掌握业务背景和业务伙伴的需求,HR能够更精准地识别人才缺口,制定更具针对性的招聘和培训计划。了解业务运作模式和流程,HR可以在制定政策和流程时更加贴近实际,减少不必要的摩擦和阻力,提升工作效率。当HR展现出对业务的了解时,更容易赢得业务伙伴的信任,形成紧密的合作伙伴关系。
    本课程旨在帮助HR提升对业务的理解和把握能力,掌握与业务伙伴有效沟通的技巧和方法。通过系统学习,HR人员将能够更好地融入业务,为企业的发展贡献自己的力量。

    课程受益:
    帮助HR掌握清晰表达的工具:在职场中能够清晰汇报,精准表达,提高沟通效率
    帮助HR掌握有效倾听的工具:准确理解对方表达需求,建立高效合作
    帮助HR掌握沟通风格分析工具:了解不同业务伙伴的沟通风格,使用针对性的沟通方式与对方沟通,提升沟通效率
    掌握HR如何懂业务的心法和落地方法,提升HR对业务的赋能和价值。

    课程对象:
    全体HR

    课程方式:
    案例教学:使用多种职场案例启发学员,学习方式生动有趣
    演练实操:角色扮演、小组讨论等多种方式演练,从实操中进行学习
    行动学习:使用真实职场场景教学,贴合职场工作需求,学以致用

    课程大纲
    第一项修炼:掌握沟通的底层逻辑
    一、沟通的科学本质
    1. 信息发送者:角色与责任
    2. 信息接收者:角色与期待
    3. 信息内容:清晰与准确
    4. 沟通渠道:选择与优化
    5. 反馈机制:建立与完善
    二、沟通的基本原则
    1. 清晰性原则:用简洁明了的语言表达观点
    2. 尊重性原则:尊重他人观点,避免攻击性沟通
    3. 开放性原则:鼓励反馈,保持沟通的开放性
    4. 倾听技巧:积极倾听,理解对方需求
    5. 表达技巧:用事实说话,避免情绪化表达
    案例分析:TED演讲:沟通的真谛

    第二项修炼:掌握沟通的高效方法
    高效沟通法则1一会倾听
    1. 理解倾听的目的
    1)识别对方的情绪
    2)解读对方的非言语信号
    3)理解对方的需求和意图
    2. 倾听的注意事项
    1)尊重对方的发言
    2)耐心听完对方的观点
    3)克制自己的判断欲望
    现场演练:你懂倾听吗?
    3. 倾听的核心技巧:肢体语言
    1)保持眼神接触
    2)适当的面部表情
    3)相同的姿态
    现场演练:沟通中不同肢体语言的效果
    高效沟通法则2会表达
    结构化表达
    1)构建清晰的沟通框架
    2)使用金字塔表达结构
    2. 情感化表达
    1)情感在沟通中的作用
    2)情感词汇的使用技巧
    3)语调与面部表情的配合
    现场演练:小李的“表达”
    高效沟通法则3会反馈
    1. 掌握三明治反馈原理
    2. 使用正确的反馈语气
    3. 明确反馈目的和内容
    案例分析:你给小李的反馈打多少分?
    高效沟通法则4会洞察
    学会沟通的秘密:乔哈里窗
    1)开放区:自我披露与信息共享
    2)盲目区:反馈与他人的看法
    3)隐藏区:自我保护与隐私
    4)未知区:探索与共识的空间
    现场演练:同事了解你吗?描绘自己的乔哈

    第三项修炼:使用对方接受的沟通风格
    一、运用DISC,知己解彼,改善人际互动效果
    1.DISC团队沟通的润滑剂
    DISC是一种人类行为语言
    DISC的前世今生
    行为风格理论的三对概念
    对人敏感度的三个层次
    2.DISC内核的两个维度及两个原则
    DISC矩阵模型的两个维度
    DISC的两个基础原则
    3.**场景案例识别经典DISC行为特质
    D指挥者
    I影响者
    S支持者
    C思考者
    运用DISC,扬长避短提升沟通能力
    1.DISC四类行为风格特质的挑战与优势
    D指挥者的挑战与优势
    I影响者的挑战与优势
    S支持者的挑战与优势
    C思考者的挑战与优势
    2.四种类型的团队成员打配合,做组合
    D指挥者的行特质及沟通方式
    I影响者的行为特质及沟通方式
    S支持者的行为特质及沟通方式
    C思考者的行为特质及沟通方式
    对待差异的三个阶段:忍受-接受-享受
    调适行为特质的两个关键点
    三、灵活运用DISC四种行为策略,让团队有效互动
    1.避免陷入倾听的四个误区
    2.高效沟通:善于过用S型特质作倾听
    3.沟通的两种模式:说服和交流
    4.组织沟通的要素
    5.高效组织的文化呈现
    6.团队沟通最棒的结果

    第四项修炼:修炼懂业务,成为业务型HR
    导入:HR懂业务的关键是什么?HR如何规划我们的工作,更能得到业务的认可?
    懂业务的本质:提升组织"理解和实现客户价值的能力
    一、懂业务的关键Tips
    1. 懂业务不等于做业务
    2. 业务进去,组织出来
    3. 要始终坚守客户价值
    4. 懂业务首先要懂战略
    二、懂业务的四步法
    第一步:通文化
    第二步:懂战略
    1)战略的五种类型经典型、适应型、愿景型、塑造型、重塑型
    2)绘制战略地图财务维度、客户维度、流程维度、学习和成长维度
    3)解构业务战略的理解-执行
    案例:从战略到组织循环圈
    第三步:帮落地
    1)会体检:业务体检表
    2)擅整合:战友、学习、文化
    3)促变革:场景化解决4个典型问题
    问题1:如何让老板听得进去
    问题2:判断老板的真实想法
    问题3:推动变革顺畅发生
    问题4:让管理成为良性循环
    第四步:会搭场
    1)战略会
    常用工具:战略愿景模型、SPOT模型、五力模型
    2)复盘会(团队、事件、项目、战略)
    3)共创会
    共创的PO3:目的、目标、产出、如何衡量
    共创会流程:打开、参与、创造、收敛

    HR沟通技能培训

      本课程名称:HR沟通技能培训-HR懂业务课程
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    在线QQ: 参训人数:  人
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    苏运
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