第一章知识篇：什么是HR和人力资源管理
一、如何理解人力资源
1.什么是人力资本，包括
1）员工个人的知识、技能和能力
2）员工个人的态度、动机、价值观
2.什么是人力资源，包括人力资本以及组织资源
1）人力资本
2）组织资源，包括三个部分
a）企业文化和团队文化，以及由文化引发的员工整体的态度、动机、价值观
b）组织结构、运行机制、工作流程和行为规范
c）由人力资源管理形成的企业核心能力和独有资源
l案例讲解：普通人创造了非凡的业绩
二、人力资源管理发展变化过程
1.员工治理阶段
2.人事职能阶段
3.人力资源管理的变化过程
1）泰勒(FrederickWinslowTaylor）与科学管理原理，引导HRM进入作业管理阶段
2）梅奥(GeorgeEltonMayo）与霍桑效应，引导HRM进入组织行为阶段
3）戴明(W.EdwardsDeming）与TQM，引导HRM进入流程规范阶段
4）施乐公司(Xerox）与KPI，引导HRM进入标杆定位阶段
5）麦克里兰（DavidMcClelland）与素质模型，引导HRM进入能力开发阶段
6）卡普兰(RobertKaplan）与平衡计分卡，引导HRM进入战略管理阶段
4.现代企业的人力资源管理
1）人力资源管理职能：人员规划、招聘甄选、培训开发、绩效激励、生涯管理
2）人力资源管理战略：人员配置战略、人员开发战略
3）战略人力资源管理
l案例分析：高科技企业的管理升级
第二章认识篇：如何理解HR管理对企业运营的意义
一、企业管理的脉络
1.企业管理的三条主线
1）系统工程：结构、机制、流程
2）财务管理：统计核算、成本优化、投资回报
3）人力资源管理：人力资本、组织资源、独有资源、核心能力
2.企业管理的三个平台
1）作业管理：如何管理任务
2）职能管理：如何做好职能分工
3）组织管理：如何建设高效执行机制和协调机制
3.企业管理的四个交叉点
1）职位：工作任务与承担任务的个体，如何管人、如何管事
2）团队：项目任务与承担任务的群体，如何理解任务目标与人员目标
3）部门：职能任务与承担任务的团队，如何协调内部目标与外部目标
4）公司：战略任务与承担任务的部门，如何分解大目标、如何合并工作成果
二、人力资源管理对运营的影响
1.人员：如何吸引、选拔、保留适合企业需要的人员
2.技能：如何培养、开发适合企业需要的技能、能力
3.绩效：如何统一个人任务目标与组织战略目标
4.激励：如何提高工作动机和自我发展意愿
5.生涯管理：如何让员工与企业同步发展
第三章角色篇：如何理解非HR经理的HR职责
一、管理者
1.管理的对象：目标、过程、标准、资源
1）管理者的任务技能：目标分解、预案开发、标准制定、资源控制
2）管理者的思维能力：目标取向、反向推理、资源取向、动机取向
2.管理的HR职责：工作分析、流程分析、预案开发
二、领导者
1.领导的对象：态度、动机、协调、沟通
1）领导者的人际技能：绩效反馈、绩效指导、动机激励、有效授权
2）领导者的情商智力：情绪管理、情绪互动、激情唤醒
2.领导者的HR职责：绩效考核、绩效指导、下属开发
三、执行者
1.执行的过程：人员招募、任务分工、团队协调、冲突处理、计划调整、成果分享
2.执行者的HR职责：招聘甄选、沟通管理、绩效评价、动机激励
案例分析：HRD与总经理的差异
l现场演练：团队管理
第四章技能篇：如何提高非HR经理的HR技能
一、面试甄选技能
1.结构化面试
1）面试提问及评分标准
2）面试的流程
3）面试的现场管理
4）面试中的常见问题
2.笔试
1）逻辑思维笔试题的设计
2）情景能力笔试题的设计
3.人才测评
1）常见的测评方法
2）心理测评与能力测评
二、人员规划技能
1.人员需求评估
1）区分技能需求和人员需求
2）工作设计与岗位合并
2.需求标准确定
1）能/职匹配，能力与工作相匹配
2）人/群匹配，个人与团队相匹配
3）人/司匹配，个人与企业相匹配
3.标杆定位
1）绩效标准，解释优秀绩效的构成
2）绩效明星，发现产生优秀绩效的素质
3）行为规范，描述产生优秀绩效的行为
三、绩效管理技能
1.绩效评估
2.绩效考核指标提取
1）核心目标及任务清单
2）核心因素及控制标准
3）核心能力及评价标准
4）工作态度及行为表现
3.权重设计
1）减法原则：如何定位关键任务及成果的重要性
2）平衡原则：如何平衡指标权重的合理性
3）改进原则：如何调整权重帮助下属持续改进
4）适用原则：如何分类管理各种绩效因素
4.FORCE五步绩效面谈技巧
1）绩效反馈Feedback
2）目标分解objective
3）反向推理Reverse
4）行动计划Checklist
5）动机激励Encouraging
四、培训开发技能
1.归化培训：如何对新人进行企业文化培训
2.入职培训：如何对新人进行岗前培训
3.模拟指导：如何提高下属处理问题有力
4.现场指导：如何利用工作情景培训下属
5.演讲及呈现技巧
五、员工忠诚度及生涯管理
1.内部动机与外部动机
2.工作特性与工作兴趣
3.工作设计
4.团队氛围与人际关系管理
5.职业发展网路设计
6.生涯指导与生涯规划
1.管理者自我管理与员工忠诚度
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