新生代员工管理培训课程班

【课程背景】 
虽然目前85/90后是企业主力军，但为何85/90后员工离职率始终居高不下？85/90后员工人际关系、情绪化、工作效率、创造性和主动性等等一系列问题是否困扰着你？为什么管理者难以深入了解85/90后员工的心理和行为？为什么企业激励方式越来越多，员工越来越无动于衷？
如何正确分析85/90后员工的对待工作无所谓、流失大、缺乏耐心、不愿意配合加班、不接受上级批评、害怕承担责任、拒绝上级分配的工作任务、工作情绪化、工作效率下降等现象。
本次课程将一起来探讨，生产管理者该如何有效管理85/90后员工，如何根据85/90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高85/90后的归属感和成就感，从而提高他们对生产工作的热情，提高工作效率，如何掌握工作价值观的正确引导方法，目标和计划的制定，有效传达工作指令的技巧等问题。

【课程大纲】

一、管理者重新定位现代管理的理念——针对85/90后的管理观念和方法更新
要想管理好85/90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的成因之后，才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
1、重新认识85/90后（前所未有的一代）
（1）85/90后成长环境分析
（2）85/90后的十大典型行为表现
（3）85/90后的优缺点分析
（4）85/90后的职场观
2、面对85/90后员工管理者应具备的素质模型
3、85/90后管理的误区
4、了解85/90后的心理特点，建立正确的价值观和责任感
（1）练习：描述85/90后员工，请说出他们的优点和缺点
（2）85/90后所处的时代与60-70后哪些不同？
（3）85/90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）
（4）家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了85/90后哪些优点和缺点？
（5）85/90后的日常行为及表现特征，他们追求的是什么？
（6）85/90后的特点给我们带来的挑战是什么？

二、管理85/90后员工的思路和角度
在了解了85/90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。85/90后现象既是社会问题，也是管理问题。
1、从[目标]上引领
2、从[心态]上辅导
3、从[情感]上关怀
4、从[制度]上保证
5、从[利益]上调节
6、从[文化]上熏陶

三、有效激励85/90后员工
好员工是激励出来的，同样85/90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。85/90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。
1、激励的心理学原理：刺激—需求—行动
2、85/90后对工作的十二项基本需求
3、激励中的常见误区
4、85/90后员工最重要的需求是什么
5、如何把激励原理有效运用在85/90后身上
6、案例分析：如何让85/90后员工动起来
7、四种绩效模式与工作中常用的六种激励方式
8、案例讨论：如何让85/90后员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
9、巧用目标与职业发展激励
10、视频案例：参与式认可——85/90后的3分钟激励技巧

四、做好心态上做好准备
特别的管理，给特别的85/90后——帮助管理者调整固有观念，探索新型管理思路。
1、管理起始于接纳和认同，任何持有偏见的管理，都注定不会成功，管理者要先在心态上做好准备
2、接纳是领导的开始，接纳别人是建立好人际关系的第一步
3、什么是真正意义上的接纳与发展
4、接纳不同，运用不同，人因相同而走近，人因不同而成长
5、理解是沟通的基础，也许我们有时不理解别人的行为，但起码可以理解别人的动机
6、解读“懂”字的造字原理
7、尊重是任何人都需要从身边人那得到的，尊重是人类的共同需求
8、德鲁克法则：欣赏是发挥运用的前提，像教练一样，看人之大，取人所长
9、成才原理：用人所短，天下无可用之人，用人所长，天下无无用之人
11、案例讨论：实际工作中，85/90后员工与上司彼此不解的一个案例

五、85/90后员工的沟通技巧
管理者要了解85/90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听85/90后的心声是非常重要的，如何克服跟85/90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、案例讨论： 85/90后员工需要什么样的沟通
2、达成良好沟通应该具备的四大心态
3、沟通中常见四大误区
4、游戏：沟通循环原理
5、沟通中应掌握的十点技巧
6、与85/90后员工沟通的五个要点
7、如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
8、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
9、案例讨论：企业中常见的主管与85/90后员工冲突问题的解决
10、85/90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
11、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
（1）视频1：正面的回馈的好处
（2）视频2：负面的回馈的缺失
12、如何让85/90后员工跟领导汇报工作——视频欣赏（23分钟）

六、如何做好85/90发展和技能培养——教练技术运用
1、以往管理的方法为什么失灵？
2、知识型85/90后的价值观与工作观      
3、85/90后的能力发展      
4、85/90后的五个危机
5、85/90后的职业生涯规划解析
6、关于态度的3个成份分析
7、影响85/90后态度改变的内外部因素是什么
8、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划
    案例1：行政经理的苦恼
    案例2：晋升无望的员工处理
    案例3：如何留住想辞职的李芳

七、卓有成效的85/90后的目标和绩效管理
在工作中怎样建立85/90后员工的工作目标，目标高了压力大，目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制，是管理者要掌握的一门技巧。
1、设定成功的目标的七步方程式
2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）
   案例研讨：三种方式给85/90后员工设置目标的利弊分析
3、计划的种类与特性
4、制定有效计划的步骤
5、工作计划流程与管理过程
6、计划的实施与跟进
7、工作计划的表格化、工具化、量化
（1）案例：日本公司的精细化计划分享
（2）案例1：部门工作计划制订与管理
（3）案例2：个人工作计划的制订与管理
（4）练习：如何确保工作计划百分百落实执行

【讲师介绍】
肖老师
浙江大学管理科学与工程硕士
新西兰国立梅西大学EMBA
美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师
富士康集团认证特聘讲师
肖老师曾就职于BP石油合资公司、IBM、当纳利等世界500强公司，担任过多年高层管理工作，多年从事管理和领导力的研究，对领导力和企业管理有着深入且系统的领悟，尤其是在中高层管理人员的领导力发展方面有着深厚的实战经验加理论沉淀，肖老师被评为中国百强讲师，阿里巴巴认证的管理和领导力培训讲师，富士康集团授权认证顾问。

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