零售团队为核心的效能提升技巧培训

课程背景： 
面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核，
你有抢占市场必胜的信心吗?
你有打败竞争者的营销策略吗?
你是否已经做足了准备面对即将到来的旺季? 
在客户需求和竞争形势快速变更的背景下，开门红的竞争会更加激烈，各家行必须提前布局，上下联动，制定有效的经营策略，不打无准备之仗。旺季营销要引起高度重视、自上而下的观念一致、竞争对手的优劣势分析、网点客群的精准定位、主打客群的需求分析和营销策略、活动量的量化管理、KPI的考核追踪……
2018银行旺季营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的旺季营销战役中创造佳绩。

课程收益：
1.分析新形势下银行旺季营销的新特点? 
2.提高目标制定、分解、活动量管理的方法和技巧?
3.根据网点特点和客群情况进行差异化营销并进行管理?
4.分析旺季营销的增量来源分析，制定相应的营销策略?
5.针对存量客户进行数据分析，制定相应的营销策略?

课程时间：半天，6小时/天? 
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+尖峰对决
授课对象：零售条线负责人、支行行长、网点主任、客户经理、理财经理

课程大纲
第一讲：网点一点一策运用
知识点：针对各网点区别、制定针对性营销策略4312模式

第二讲：网点营销策略
知识点：
1营造氛围  （临街、入口、厅堂、柜面、贵宾区）
2厅堂营销  （对公、对私、大堂经理、客户经理四力提升 ）
3柜面营销  （战斗力提升）
4项目思路  （1345模式）

第三讲：深挖存量开拓
知识点：
１、客户数据分析  
２归档管理    
３、短信    
４、电话沟通
５、休眠客户激活  
６、存量客户提升3566模式 
７、防流失

第四讲：外拓增量策略
知识点：
1、对公业务  
2、对私业务    
3、外拓营销（阵地联动路演沙龙社群）
4、行外吸金引爆联动        
5、实战：两扫五进
6、实战：不良贷款清收)     
7、特色客群获客
8、厅堂策反客户            
9、临时提升客户
10、到期转化客户           
11、他行策反客户

第五讲：目标客户群开发
知识点：
1、定位与需求（老年  女性  亲子  商贸  代发  务工）
2、需求分析与调研（路径分析  场景分析  特征总结）
3、活动经营策划（体验互动类   知识竞赛类  公益收获类）

第六讲：产品组合营销
知识点：
1、产品组合营销          
2、探寻引导顾客需求——spin技巧
3、产品销售话术提炼（把产品特点转化为客户利益）
4、客户异议处理技巧       
5、促成交易八法

第七讲： 主题营销互动策划
知识点：  
促销沙龙型：优雅女人节       
互动 娱乐 型：春节七天乐元宵节 
节日需求型：浪漫情人节       
节日异业联盟：二月二  
传统风俗型：腊八节           
春节 需求 型：小年夜

第八讲：实战演练篇、穿插在各篇中
1：存量客户深挖（小组PK）
激活休眠客户：客户筛选、短信破冰、电话邀约、短信提醒
全套文字写作模版、电话话术——全部教会你，并互动演练实操
2：存量客户邀约（小组PK）
顾问式销售：引起兴趣、探寻需求、满足需求、处理反对意见、现场成交
55387法则与客户拒绝应对话术——现场角色互换实训
3：SPIN销售法演练
找出客户现有背景的事实！    引发客户说出隐藏的需求！
放大客户需求的迫切程度！    揭示自己产品价值和意义！
分组针对自有客户运用SPIN销售法寻找出：S、P、I、N营销突破亮点
4：特色客户群筛选营销（分组PK）
（1）企业高管及私营业主客户       
（2）老年客户
（3）商贸结算户
（4）女性客户      
（5）农村种养殖户、
带领学员针对各类客户撰写顾问式销售话术——角色互换演练
5：增量客户外拓（小组PK、分组PK）
实践两扫五进，进行陌生拜访、直至追销、成交。
十大成交法现场运用：（富兰克林、贵宾、冲击波、自残成交法）等
6：厅堂与柜面营销（大组ＰＫ）：
话术训练、1345模式训练、
7：电话邀约话术（不同客群）
1、潜力客户激活    
2、中端客户提升     
3、高端客户防流失
4、临界客户提升    
5、到期客户转化

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