公共危机预防课程培训
课程大纲：
第一讲、公共危机：基层领导干部不能回避的问题
一、危机与危机管理
(一)危机的概念
(二)危机管理
(三)公共危机管理
(四)危机的特点
(五)公共危机的分类、分级与分期
二、SARS危机——我国公共危机管理体系建设的转折点
(一)我国公共危机概况
(二)转型期我国公共危机的特点
(三)转型期我国公共危机频发的原因
三、我国公共危机管理体系的核心：一案三制
(一)一案：应急预案
(二)三制：体制、机制和法制
四、我国突发公共事件管理原则
(一)以人为本,减少危害
(二)居安思危,预防为主
(三)统一领导,分级负责
(四)依法规范,加强管理
(五)快速反应,协同应对
(六)依靠科技,提高素质
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第二讲、危机管理：基层领导干部最大的“本领恐慌”
一、基层领导干部危机管理中的角色、地位和作用
(一)基层领导干部在危机管理中的角色
(二)基层领导干部在危机管理中的地位
(三)基层领导干部在危机管理中的作用
二、基层领导干部危机管理应有的素质、能力和作为
(一)应有的素质
(二)必备的能力
(三)应有的作为
三、基层领导干部危机管理常见的心理误区
(一)鸵鸟心理
(二)麻痹心理
(三)侥幸心理
(四)恐惧心理
(五)自大心理
(六)观望心理
四、基层领导干部克服危机管理“本领恐慌”的途径
(一)培养危机意识,树立公共危机管理观念
(二)加强理论学习,提高危机识别决策能力
(三)强化实践锤炼,塑造敢于担当的心理素质
(四)善于反思总结,吸取专家和团队的智慧
五、追求卓越,向哈佛危机管理要智慧
(一)哈佛危机管理
(二)哈佛企业危机管理原则
(三)哈佛案例解读
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第三讲、危机处置：基层领导干部必须掌握的几套“组合拳”
一、掌握公共危机决策的特征、原则与步骤
(一)危机决策的概念
(二)危机决策的特征
(三)危机决策的基本原则
(四)危机决策的基本步骤
二、把握公共危机的生命周期
(一)前兆阶段
(二)紧急阶段
(三)相持阶段
(四)解决阶段
三、掌握危机处理的方法与艺术
(一)当机立断,控制事态
(二)找准症结,对症下药
(三)打破常规,灵活应对
(四)危中找机,化危为机
(五)协同管理,公私合营
四、基层常见公共危机管理策略
(一)群体事件应急处置
(二)自然灾害事故应急处置：以2
6年建瓯市“6·6”洪灾为例
(三)公共卫生事件应急处置：以建瓯市手足口病事件为例
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案例：联想(中国)公司的危机预防培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好危机预防？
结语、危机预防层的责任
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