问题的分析与解决课程提纲
问题的分析与解决一、问题认识篇
解决问题的概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么
问题解决团队建设简介
解决问题的团队建设
问题解决小组的活动特点
如何确保小组的成功
问题的分析与解决二、问题解决方法篇
解决问题的结构化模式及工具
鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的三个来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
把握现状---找出问题症结
为什么要把握现状
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出问题症结
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
系统图---复杂原因和措施的探究
筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
目标设定的SMART原则
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
执行解决方案---严格按照计划执行方案
控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
控制图的画法与判异
以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
效果评估
标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
程文件化
问题的分析与解决培训师介绍：
杨吉华
品质管理与改善专家
生产现场管理专家
执行力训练专家
AS9100特训专家
班组长特训专家
国家OSTA鉴定企业培训师/美国职业协会PTT国际职业培训师/国家注册管理咨询师/品质改善专家/生产现场管理改善专家/注册中级人力资源管理/注册中级质量管理师/注册中级项目管理师/注册中级企业运营管理师
曾任杰力德电子有限公司总经理、大型日企品质总监、台资企业生产总监、三美资企业上市公司管理体系推行经理，数十年潜心研究制造业中基管理人员的心智模式,对中小企业的生产、品质、人力资源管理有独到见解与研究!善长企业流程改造、各类品质管理及生产管理技术的辅导及培训。
杨老师有着多年的企业高层管理经验，致力于现场管理研究十多年，熟通ISO9001、ISO/TS16949、TL9000、AS9100、QC080000等国际标准咨询和培训，并深入研究生产管理一次做对做好、品质管理一次做对做好、生产与品质管理技术,企业核心领导力和执行力,先后辅导已通过各类管理体系的企业近一百余家，主讲过的各类专题课程超过三百多次，培训学员近一万余人次,深得企业及学员的赞许,是位典型的实战和务实的咨询师。
授课风格：中年实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受，深受不同年层和岗位的学员的喜爱。
出版著作：《优秀生产主管手册》、《优秀班组长手册》、《优秀员工手册》(需要买书的请与我司联系！
