课程大纲
一、开场白
1、问题的提出；
2、制订质量问题处理工作流程的五大作用；
3、不同部门的质量责任；
4、不同质量问题的处理流程；
5、什么是纠正、纠正措施、预防措施？
二、8D方法的具体实施步骤
1)DetermineTeamMembers:选定团队
1.选定内部与外部团队人员
2.选定团队辅导员，一般为该单位最高主管，他要能排除团队进行时遭遇的障碍
3.选定团队负责人，负责本CAR之推动直到D8结束，他负本CAR成败之责
4.列出其他成员
5.原则上”已”有产品受影响者，才须采8D方式
2)DescribeTheProblem:描述问题
6.使用客户认知的语言描述问题
7.描述造成问题的因素，包括之前或之后的状况变化
8.要用量化数据来描述这些状况
9.要把:谁、什么、何时、何地、为何、如何、多少…的概念含括进来。
3)ImplementandVerifyContainmentAction:防堵计划
1.提出防堵计划：找出谁能、做什么能、何时能、如何能逮到并防堵现存的问题，并隔绝问题以防止继续发生到客户端。
2.防堵计划必须考量:
a.成本效益
b.交期
c.会因而引发的其他问题
3.持续执行并确认防堵措施效果为周全有效
4)DefineandVerifyRootCauses:真因分析
"1.追查真因:在现行状况下，问题为何会发生？在先前的状况下，为何系统会产生漏洞，使得问题会变
成无法预警侦测？"
2.归纳真因范围:如材料、机台、流程、方法、人力因素。
3.最好采’五连Why’方式，可追得最深层之真因。往下走，能真正对症根绝。
5)PrepareCorrectiveActions:提出并执行矫正措施
"1.提矫正计划：描述如何做、做什么、谁做、以及何时做出改善(在上述真因项目内)，以完全消除问题
真因"
2.矫正措施须考量:
a.引发之其他问题
b.避免做防堵措施而已。(若矫正措施有效，防堵措施则变成不需要了)
"6)ImplementPermanentCorrectiveAction:效果确认，并继续进行防堵与矫正预防措施，直到
确定矫正措施长期有效为止（此为讲解重点）"
1.量化描述矫正措施的效果，如Cpk从1.4升为2.1，如档错误率由3%降为0.1%
2.决定最好的长期矫正措施与采用的管制方法以确定问题真因已被消除
3.继续进行防堵措施，直到确定矫正措施长期有效时，方可取消
4.针对对策，必须从成本，技术，客户认可度实施
7)PreventRecurrence:预防再发
1.描述为防止问题再发所做’应做’，’已做’的内在的或外在的或系统的改变
2.团队辅导员必须负责将本次矫正预防措施所做的决议反馈到管理阶层，并督促执行
3.可以从防呆的角度考虑该问题，避免此问题再发生.
8)CheckandCongratulatetheTeam:向团队公告最后决议已各就各位并运作中
1.当最后决议已各就各位并运作中时，团队领袖与团队负责人要向团队公告。
2.并要给予认同与鼓励
三、一种非常优秀的8D表格的使用介绍
四、8D具体案例解析

导师介绍：李老师
专业背景:
美国质量协会（ASQ）会员63397902
美国ASQ注册质量工程师(CQE51595)
中国质量协会会员
中国注册质量工程师(中级)(0027442)
6Sigma黑带CAQ-BBEC-0600103
中国统计局注册统计师(中级)2005100220532050524
丰富的企业管理内部改善辅导经验
擅长培训：
6Sigma策划、培训、辅导、认证、QC七大手法、QC新七大手法、8D问题分析与解决、DOE实验设计、可靠性基础、五大工具（SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP）Minitab初级与中级及高级、DOE实验设计、可靠性基础、TQM全面质量管理、QCC品管圈/五大抽样计划等等……