“零投诉”是天真的梦想

从不投诉对服务人员来说是很好，但站在企业的角度来看会产生什么影响：不能让企业快速成长，不投诉的话企业不能发现它的问题，也不能给企业解释的机会，同时也不能给企业挽回的机会。
投诉的价值是非常大的，站在我个人的角度来讲，我们应该热烈欢迎拥抱投诉。客户投诉来了，一是对这家企业还有信任，二是希望。

投诉的客户基本属于老客户，维护老客户相比开发新客户容易，并且成本更低。