冲突管理的培训  

课程意义
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲
1.了解冲突——来源、性质和范围
冲突是什么
导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
冲突如何体现出来
通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
整理信息，有效了解实际情况
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
认知自己的情绪和个人偏见
激发他人进一步开放和包容的心态
面对冲突的个人反应
识别你的情绪导火线
如何在冲突中控制你的情绪
如何有效进行调解
调解的各个阶段
5.文化和冲突
文化在冲突中的作用
我们需要注意些什么
如何建设性地利用文化的多元性

内训案例
Yangzi-BASF 扬子-巴斯夫——“各领域多方面合作”
扬子石化—巴斯夫有限责任公司是中国石化和德国巴斯夫以50:50的股比共同出资设立的大型石油化工企业。公司一期项目总投资约29亿美 元，2001年9月开始工程建设，于2005年6月投入商业运营。公司的二期项目将对一期项目的装置进行扩能，延升下游产品链和价值链，于2009年9月 开始工程建设，计划于2011年建成。
Ericsson 南京爱立信熊猫——“提升管理技能”
作为爱立信中国的生产供应中枢，南京爱立信熊猫通信有限公司也非常注重培训和学习。除了参加爱立信中国学院的很多培训课程之外，爱立信熊猫还选择和企顾司合作一些互补类的课程。爱立信熊猫和企顾司的合作始于管理领域的课程，在培训过程中，企顾司顾问和学员们共同探讨，深入交流，气氛非常活跃。

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