大家好，欢迎进入时代光华管理课程，我是今天的主讲老师张守春，我今天讲话的主题是【非人力资源经理的人力资源管理】，以及绩效考核里的哪些误区，比如说这些秘书和前台小姐，怎么考核他们呢，关键人物呢接电话呢，或者推行什么，第三个支持技能，好像也比较间接，不直接，又没有什么办法，该如何评价他，是不是可以，使用行为考核，把接电话好的行为列举出来从而来考核，关键人物也谈不上，那么怎么办呢，我们用行为考核，接电话的时候要准备好纸和笔，这是第二个好行为，第三个是要微笑就会不由自主的微笑起来。