沟通是人际间信息交流的重要手段，也是最容易被忽视的问题。人际间的误会，工作中的信息不对称，大多是因为缺乏沟通引起的。据统计，企业中60％左右的问题是因沟通不畅造成的，具有代表性的现象是：有些企业正式决策还没出台的时候，小道消息却满天飞，而且流行不同的版本，甚至造成了很多负面的影响，只到姗姗来迟的正式结果出台后才平息“谣言风波”。

有效、及时地沟通，能够准确地传递工作信息，保证执行的效率与效果。营造和谐的文化氛围与轻松的工作环境，需要让沟通成为一种工作方式。笔者认为，要保证顺畅沟通，需要掌握如下五项沟通原则：

一、以工作为导向

因工作的需要而进行的沟通，首先要以工作为导向，以是否有利于改善与促进工作，是否有利于解决实际问题，是否维护了公司与团队的利益为尺度来衡量沟通的心态是否纯正。如果掺杂了过多的个人动机与个人情绪，很容易让对方反感。

二、以尊重为根本

人之区别于动物，除了能直立行走，用脑思考外，还有丰富的情感与特有的自尊。任何人都渴望被尊重，不论职位高低，财富多寡，年龄大小等。在沟通工作的时候，如果能够做到心平气和，给对方说话的机会，用坦诚的心灵、理解的目光与对方交流，关注对方的感受，认真聆听，即使你一句话都没说，沟通就已经成功了一半。相反，如果态度粗鲁、冷漠，缺乏耐心，甚至用手指着对方说话，即使沟通的出发点是正确的，也常常会导致沟通失败。

三、以换位为前提

换位思考，设身处地为对方着想是沟通成功的前提。世界是公平的，你想从对方得到什么，你就必须先付出什么。比如，你若想得到别人的尊重，必须先尊重别人；你想让对方对你恪守承诺，你必须先做个诚信的人……如果能站在对方的角度思考，考虑别人的处境，一定能获得对方的支持与认同。

四、以包容为姿态

任何人都有缺点，也有优点。在工作沟通的时候，应该持有接纳与包容的心态，以欣赏的眼光看待别人，而不应该吹毛求疵，把别人的缺点放大，制造一种无形的“心墙”，拒人于千里之外。

五、以主动为策略

别人找到自己，才和他(她)沟通，为中策；不重视沟通，甚至害怕沟通、逃避沟通，为下策；主动出击，积极沟通，为上策。沟通是双向的，在日常工作中，我们提倡下级要主动向领导汇报工作，同时，领导如果能够抽出时间，放下架子，经常主动找下属交流，了解下属的工作状况，关注下属的心声，明确自己对下属的期望，一定能够激励下属更好地工作。下属找领导沟通，有时会有很多心理顾虑，比如：不知道领导现在是否有时间，是否方便，不知道领导此时的心情是否有利于沟通等等……领导主动，其实是为工作沟通打开了方便之门，同时也表现出对下属工作的关注与支持。有些企业人才的流失并不是因为公司的平台不好，也不是因为人才本身缺乏能力，而是由于缺乏积极有效的双向沟通，才不断出现人才与企业领导的“一见钟情互相猜忌不欢而散”的悲情三部曲。