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    流程落地的铁三角
    讲师:章义伍      浏览次数:2468
    有了流程很难执行下去怎么办? 第一部分,流程本身难以执行,有可能是流程本身的品质不好。如果这个流程就像iso一样的程序,文件特别繁琐。第一条的第一条的第一条的第一条什么内容?第一条的第一条的第二条什么内容?这样的流程是没有经过切割的,它过于复杂,很难执行下去。我们的建议就是第一步,先对流程进行切割。按照我们的标准化流程去写作,优化流程,写成我们所说的六三结构。 所以好的流程要包含六个部分,岗位名称

    有了流程很难执行下去怎么办?

    第一部分,流程本身难以执行,有可能是流程本身的品质不好。如果这个流程就像iso一样的程序,文件特别繁琐。第一条的第一条的第一条的第一条什么内容?第一条的第一条的第二条什么内容?这样的流程是没有经过切割的,它过于复杂,很难执行下去。我们的建议就是第一步,先对流程进行切割。按照我们的标准化流程去写作,优化流程,写成我们所说的六三结构。

    所以好的流程要包含六个部分,岗位名称和编号,岗位目标,岗前准备、主流程、特殊情况处理以及岗位鉴定。这六个部分是流程写作的基础,所以顶尖的流程应该是傻瓜,流程就是简单不要超过八个步骤。最一方面,大众去执行的首要前提就是化繁为简,以简驭繁。

    第二部分好的流程要有颗粒度

    第一个就是要写操作细节。我们在执行起来的时候,就像导航一样,前方100米左转弯,直行50米右转弯,这就是颗粒度,

    第二个流程落地,还需要借助我们所说的训练流程。并不是每个人拿到乾隆十八掌,最后都能成为一代宗师。只有极少数能够成为郭靖大侠。

    所以好流程还需要有好师傅。所以我们的建议是要建立一个好的训练体系,就要有四个部分。

    第一个要有流程,

    第二个要有好的训练员,每期里面会给他配个训练员。

    第三个要有一个科学的训练步骤,分成四步准备、呈现、试做、追踪。我做我总结,我做你来看,你做我来看,你做我追踪,这就是训练的过程。

    四个就是流程能不能落地,要看你的训练系统给不给力。

    第三个部分就是如果一个人做的好,领导者有没有看到呢?这就叫督导机制。

    所以我建议领导者要把自己40%的时间用于在一线的巡视。日本人讲叫现场管理,现场有审理,美国人讲叫走动管理,就离开你的舒适的办公桌,离开你的空调房到一线去。督导要督什么呢?要督流程本身设计的好不好?要督流程有没有验证?要督训练的计划有没有排好,要督训练计划的执行结果。这些都是我们所说的督导。而且真正的督导的结果要纳入到管理者的绩效考核当中去。这个时候他才有价值,人们不会做你去强调的事情只会做你去监督和检查的事情。所以监督检查、追踪示范,这些都是领导要去做的事情。简单总结一句话,为什么有了流程难以落地?第一个,流程本身的品质不是很好。第二个,缺乏优质的解决的确定系统。第三个,督导系统不给力。这就是我们所说的流程落地的铁三角。


     
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