为什么ISO流程文件能落地？我们有规定有制度有流程，而实际上真的按照规定流程制度去做吗？真正按照的非常少，是流程本身的问题吗？还是执行的问题？ISO流程文件之所以难以落地，其实就是因为里面的动作要求都非常模糊。比如某企业的文件规定，当生产线出现问题的时候，品质主管要及时处理，问题是及时处理是什么时间范围？对及时没有非常明确的定义，那么这个时候就无法准确的明确的去追究责任，五分钟算及时，还是十分钟算及时，还是一个小时算及时？

任何的流程制度都要明确，谁什么时间做什么动作，没有这三个要素，流程规定将成为摆设。比如一个品质组长在生产线上发现品质问题以后，十分钟以内要到达现场进行处理，十分钟以内处理不了的，要在五分钟以内上报给品质主管，品质主管要在十分钟以内，怎么样到达现场，怎么样去解决，这是制定流程文件，要做到切实可行，不要求有华丽的词造，但一定要有明确的要求。