打造标准化流程的重要性，中国的人均效能只有美国的十三分之一，不仅说明了我们与一流企业的差距，并且说明了我们企业生级的潜力和机会是非常巨大的。对我们中国的民营门店，只有把流程做到了优秀企业的50%，就已经赢了。现在实际上中国的大部分的企业还不到美国流程的执行效率的10%。与一流企业的差距竟然这么大。对于我们民营门店，经常去门店为机构的中层干部问他们要各个部门的操作流程，很多门店都没有完善的操作流程的手册，而且很多门店把流程当成规章制度。凡是做到非常高的头部的连锁门店，一定是把服务流程做到极致的，或者把流程管理体系做到极致的一个门店，90%的问题都是流程体系的问题。

所以老板最重要的职责就是建立诊所的管理流程，来确保90%的工作按流程操作，并有章可循。一个管理者最大的责任就是用90%的时间，来确保流程被员工正确的执行。那么流程是什么呢？它是诊所一切事情的优先顺序。第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，流程不等于制度。制度是你做的好，怎么奖励你。做的不好，怎么处罚你。而流程对于门店，还有一个非常重要的目的和意义，就是告别一枝独秀，靠某一个人的经验来管理，是你左膀右臂的优秀。如果靠流程来管理，是复制出来的批量人才的优秀，有流程的门店领导者可以大面积的放手。如果90%的工作都有流程，那么领导者其实需要管的事情将会变得越来越少。有了规范化的管理流程之后，学习的效率会更高，授权的效率也会更快。领导者放手的权利也会更快，放手的效率也会更快。

如果门店流程的成熟度分值达到了8，领导人只需要管到2。如果门店流程的成熟度分值只有2，领导者就要管到8。有流程的门店是预防问题。没有流程的门店是解决问题。很多的问题，因为有了导航仪，就不会走错。没有导航仪，走错了就要不断的去弥补。所以抱怨、客诉、返工和故障，都会带来没有流程。企业领导人要不断的给下属做智慧，告诉你做这个做那个，就像一个法官和裁判员一样，有的流程领导者就会从指挥者变成指导者，少一些指挥，多一些指导，是最好的领导方式。前提是一定要有流程。