我们在心理疗愈，或者是在企业内部形成积极的团队，在供应链和生态系统中形成良性的这样的一个生态。这样的努力当中，我们常常发现了很多埋下来的过去未解决的冲突，形成了很多疙瘩，也给企业带来了很糟糕的环境，给个人带来了创伤和比较糟糕的人际资源冲突，这件事情成了我们必须面对的日常性的一个重要的小旗子。当冲突举起来这个小旗子的时候，我们要有一种专业的方法去解决它。

1、首先我们甄别一下冲突，实际上是没有达成协议，产生了对抗性的情绪或者关系。冲突里头一定要知道他是双方各执自己的欲念，各执自己积极的需求来产生冲突的，所以他有积极面。我们常常要用一种四个区域来面对这个冲突。第一要有共识区，因为无论在敌对的双方都有一些可能达成共识的部分。第二个，有一个叫能给区，就是我其实是可以让步的，能给出去的。第三个区域叫努力区，就是努力让一让再狠下心来再退一步，或者跟对方再商量，大家达成一个新的创新的努力。第四个区域叫困难区域，无论是因为原则问题还是资源问题，无法达成一致。但是你叫它困难，至少他存在一种搁置和可以解决的可能性，所以用积极的心态来面对冲突，设置这样四个区域，常常冲突就变成了一种建设。

2、因为在谈判的过程中，大家的语言往往有对抗性，所以很容易激发我们内在的情绪，对对方的语言本身去纠缠。这时候我们作为管理者或者一种专业的冲突专家，我们要理解语言是大家的表达方式。你要有一种心态说我听见了，我理解你背后的需求了，语言的情绪部分，就不要太在意它。所以一个解决冲突的大师常常是一个妥协的大师，也是一个建设的大师。