企业只有一个恰当的定义就是创造顾客，德鲁克一直认为，他不是一个管理学家，其实他是一个社会政治学方面的一个学者。可他为什么要进入管理领域呢？因为他知道，这个社会已经机构化，它的整个社会再生产循环是被一系列的机构所表达的，同时发现每一个人都变成一个机构当中的职工担当一个职位形成的职业生涯。所以他知道我必须找个机会到工商企业去做实地考察和研究，我才能为新的社会正常运行。勾勒出一个规则，怎么表达的呢，他认为，企业只有一个恰当的定义，就是创造顾客。那所有人都没有理解。什么叫创造顾客？所以大家都会这样表达，企业的一定是为社会创造价值，为顾客创造价值，为社会创造效益等等，都这么表达，唯独没有理解创造顾客是什么概念。德鲁克认为，一个社会要想正常运行。每个工商企业，都要围绕为自己的顾客，然后去创造价值，这是他的第一层的思想，然后由此来获得你的存在价值和尊重。

那么一个企业，一个社会，能不能再生产循环，其中不仅仅是如何去满足顾客的需求。而是。如何的能够在再生产循环中突破整个产业周期，通过创造来满足再生产循环的要求。因此他一定是创造顾客，因此他把这个东西解释为两个最基本的概念，一个叫创新，一个叫营销。所以营销解决的一个问题就是你的企业的目的性在哪里，对吧？你是为谁做贡献。创新是解决什么？让顾客对现有的产品已经不喜欢了，我能不能在更高阶的层面上创造出不一样的价值和需求？因此要创造顾客，他是两项职能来支撑，是产业社会再生产循环的。这样一来，以后就解决了一个很重要的问题，就是企业内部的统一性问题。所以他提出这个概念以后，就解决了社会再生产循环和企业内部的再生循环的一个非常重要的连接点。