随着社会的发展和科技的进步，顾客对产品和服务的期望越来越高，企业间的竞争也不断加剧，这一切都要求企业对自身产品质量和，服务质量提出更高的要求，有两句话可以形象的描述这种情况，质量无极限，顾客就是上帝。世界著名的质量管理大师朱兰博士提出了质量三元论的观点，该理论将管理过程分为三个步骤，计划、控制和改进。

一、质量计划。这一步骤很有必要，它是为建立有能力，满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。详细步骤如下：确定顾客、明确顾客要求、开发具有满足顾客需求特征的产品、建立产品目标、开发流程满足产品目标、证明流程能力。

二、质量控制。质量控制可以为掌握核实采取必要措施，纠正质量问题提供参考和依据，是三步曲中重要环节。详细步骤如下：选择控制点、选择测量单位、设置测量、建立性能标准、测量实际性能、分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。

三、质量改进。更合理和有效的管理方式，往往是在质量改进中，被挖掘出来的。详细步骤如下：确定改进项目、组织项目团队、发现原因、找出解决方案、证明措施的有效性、处理文化冲突、对取得的成果采取控制程序。

朱兰三部曲中的三个步骤，既有各自的目标，又相互联系，它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些鞭他条件，才能有效的施行。例如，要有积极向上的领导力和环境，以及对质量的有力支持等，每个企业，每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对超严格的质量要求，都要努力使自己达到世界级的质量水平。