不管你面对的是一个有能力缺陷不能胜任工作的员工，还是一个难说话态度很差的刺头员工，或者一个倚老卖老的油盐不进的滚刀肉员工。总之作为管理者一定要能适应面对形形色色的不同特点的员工，要心平气和有理有节有分有寸的把不同的人安排处置好，这个能力是管理者必须要具备的。在员工关系处理当中，处理的好大家都好，处理不好就会产生很多矛盾和冲突。接下来我就把我多年的方法分享给大家，教会你用三个问题三个步骤简单应对处理各种问题员工。首先呢我们在处理一个个案前我们需要问三个问题。

1、第一个问题就是你想达到什么结果。你是想辞退这个员工，还是虽然这个员工不称职，但是态度还行你还想用，只是想调整岗位降职降薪用。

2、就是你的解决方案是什么。如果是辞退的话你想直接开除还是说我们要协商解除要给一些赔偿还是怎么样。

3、就是怎么样顺利的达到目的不出问题。

这三个问题非常关键，一些管理者常常出现的问题是让情绪驾驭了自己。没有经过思考就随意的讲出让自己解气的话，之后的结果可能就会是一地鸡毛。这三个问题实际是训练你作为一个管理者严谨缜密的思考问题分析问题处理问题的方法。接下来的三个步骤是和上面的问题相对应的。

1、就是事实的认定，比如说我想跟员工谈降职降薪调整岗位那我的理由是什么呀依据是什么，可以在谈话之前我们需要做一些工作。比如说员工的出勤记录工作失误的记录工作业绩的评价员工签字确认过的工作绩效的结果，或者即使你没有明确的证据和记录之前你和员工多次谈过有关于他工作中存在的问题，这些都是事前要去收集和整理的素材，这是第一步我们把它叫事实的认定。

2、那第二步呢就是共同去探讨解决方案，基于事实情况接下来要听一下员工的想法提出公司的想法和解决方案，很多时候当谈到这个阶段的时候有可能员工自己就先提出来说好吧我觉得这个工作不太适合我我不喜欢我自离吧，不管怎么样其实都是基于对事不对人的大家找到认同的方案其实并不难。

3、就是共同执行解决方案，不管是离职开除还是调岗当大家谈定后就应当就大家达成的共识落实下去该走流程的走流程该结算的结算闭环完成事情才算完美，这就是我们所讲的制度合规流程和执行也要合规。