为什么说沟通是自我管理呢？我们花了很多时间在沟通上。比如上下级、同事之间的沟通，商务活动中和客户的沟通，合作伙伴和同行之间的沟通等等，这些事花了我们很多时间。但是虽然花了很多时间，沟通效果真的很好吗？在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解到了什么，大多数时候沟通都没有得到良好的反馈。沟通不是一个人的事，而是一个双向互动的过程，沟通的本质是自我管理。

一、首先，你要学会倾听，你要理解对方的想法和意图。

二、你得明白自己在讲什么，不要嘴比脑子跑的快，宁可嘴笨一点，都要过过大脑再开口。

三、要用对方听得懂的语言把事讲清。大多数情况下，人是习惯只想着解决自己的问题。并不会太关注对方的感受和反馈，我们去观察很多人都是这样的习惯。比如说一个销售在你最忙的时间打扰到你，因为是朋友的朋友你又不好意思拒绝。这个时候看着他不停的嘚嘚给你讲述他的产品有多好，那我们应该怎么办？我做过一个试验，如果这个时候你告诉他说这个产品太普通，表达出对产品的不屑，这个销售就会继续加重语气，用更多的语言来解释他的产品的好处。反之，当你夸奖这个产品的时候，他很快就会结束这个销售的动作，向你告辞，这是一种什么样的心理反应呢？作为一个销售，他的目标非常的简单，见到一个人他就向他介绍产品，如果他觉得你没有听懂他的说明，那么他就会不停的讲下去，拉长推销的过程。那么反之，当你表现出你听明白他在讲什么的时候，他就认为他的销售过程是有效的，他就会很快的告辞去跑下一个客户。沟通的本质是自我管理。

一、首先一个人要学会倾听，要听明白对方的意思和意图。

二、其次，能够从对方的视角看问题，这就是同理心，站在对方的角度考虑问题，很多人是做不到的，尤其是当我们有一点经验或有一点权力的时候，我们就会形成我们的思维定式，习惯用自己的视角，难以从别人的视角来思考问题。比如经常有人问我，作为一名管理人员，需要在处理员工关系的时候，比如给员工调岗、辞退这样的事，怎样能够顺利谈下来，不引爆员工的情绪，造成劳动争议的麻烦，我觉得这个特别简单，如果是我，如果是我就会先做一个换位思考。

一、当你听到公司的这个决定的时候，你会面临什么样的挑战，在利益上你是得到了还是失去了，这对你来说是好事还是坏事，这个决定你能接受吗？为什么？

二、如果不按照这个谈法，你还有还有更好的方案和表述方式吗？那是什么？

三、就决定如果谈不下来，那么你如何收场，如何能达到预期的目标又能让对方感到舒适。

四、最后就是我们在做事的时候，动机一定要正确，不能有歪心思，出发点决定了我们的终点，所以我们的出发点一定要正确。二就是方法要正确，别想着强迫压制。三就是一定要从自己开始，从倾听开始，改变我们不良的沟通习惯，逐步养成良好的习惯，然后形成自己的沟通风格。