全渠道是零售商业经营的必由之路，无论是传统的实体行业，还是传统的消费互联网行业。不是从线下走到线上就是从线下走到线上，或者天生就是线上与线下的一体化零售，改变是痛苦的历程，谁不变谁将会被淘汰。有两种模式的全渠道认知，正确才能走对。

一、是以产品为中心的封闭式全渠道。很多企业的全渠道虽然开辟了实体店、apps、电商、微博、微信、微店、社交电商、直播等多个渠道，仍然停留在 1.0 时代。是以产品为中心开辟的全渠道模式，是封闭的全渠道模式，依旧信奉产品为王。一切都是站在产品驱动的角度思考和经营，这样的模式可以存活但是不会走的很远，也许有一天会推出历史舞台。

二、是以客户为中心的开放式全渠道。以客户为中心，就是围绕每个消费者的消费场景和需求展开经营的全渠道，是一种经营每个顾客的全生命周期的全渠道，是一种跨界的全渠道。从单打独斗到消费跨界联盟，从 O2O 到 O+O，既可以是线上 + 线下，也可以是线下 + 线下或者是线上加线上。是用客户视角思考经营，是现在和未来的趋势，必将取代过去的模式，在宽广的产业互联网大道上快乐赚钱。认知不同，你的全渠道就不同，命运也将不同。