实时沟通技巧需要不断思考如何及时将信息传播出去， 总部位于加拿大多伦多的凯尔特摇滚即兴演奏乐队..Enter the Haggis(ETH) ..录制原创音乐并在世界各地巡演已经超过 10 年了。"作为一支乐 队，我们拥有令人难以置信的幸运，因为我们一开始就吸引了很多歌迷。 他们欣赏我们的多样化表演.并且推动我们向不同的方向发展，"乐队的 成员之一布莱恩·布坎南说。我通过 CoeritLive! 采访过布坎南. CoeritLive! 这种服务允许布坎南和 我之间进行一次长达一个小时、实时文本问答方式的对话，同时 ETH 乐 队的歌迷以及关注我的人们能够实时观看(在这之前，我们把直播的消息也发到了 Twitter 上)。

这次直播是布坎南的主意，他很乐于与粉丝直接并实时接触。因为 ETH 乐队在很多不同的地点表演过，所以他们吸引了各种各样的歌迷网体一一这意味着没有一种工具能够联系到每一个人。"与 MySpace、Twitter 或任何其他社交媒体网站相比，Facebook 有着不一样的用户群，" 他说。"用户群肯定存在重叠，但是为了联系到最多的人，我们必须出现在尽可能多的地方。这正是我们一直在社交网络上保持真正活跃的原因，但我们仍然会发出电子邮件新闻稿，因为仍然有成千上万的人只有电子邮 箱地址而不使用社会媒体。"布坎南发明了一种聪明的办法来实时更新他的站点和各种社会媒体网站"他建立了自动工具，这样当他更新→个网站(比如乐队在 Facebook 上 的歌迷页面)时，更新的内容也能实时出现在乐队的其他站点上。"我使用了一些聚合程序(如 Ping. fm) .以便把我的状态更新一次性实时上传到所有不同的网站上，"他说。"我们使用 Facehook 不断发起竞赛游戏，比如，我们会发布一个小问题，并且承诺第 一个回答正确的人将会得到一张我们亲笔签名的专辑。或者我们在驾驶有篷货车时会录下一段视频剪辑，并(通过无线)将视频经由 Facebook 上传到网站首页上。

当我们上传一 段视频时，那个砚频马上会成为人们在网站首页上看到的第一个内容。"ETH 乐队进行实时交流的另一个典型例子是:乐队把他们的现场表演 免费链接到UStream. tv. ..t。在每次演出开始前，他们准备好一台摄像机制些麦克风，把系统连接到网络上，井提醒歌迷们演出正在进行。在很多乐队(以及他们的经纪公司)避免演出内容世露的一个世界里，ETH 乐队在他们表演时候就公开了。

"我经常处于一种‘赠送'的心态巾，就像我们给别人一张名片一样……把它作为一个吸引人的东西，促使人们加入我们这个社区，"布坎南说，"我们的乐队通常就是一个社区。我们擎办一个音乐节，将有 50 个来自 5 -6 个不同州的人，他们通过彼此竖起的横幅‘晗吉斯营'聚集在一起，为乐队组织集会。这场集会是这群 人共同的经历，确实很吸引人，而且让他们成为乐队终生不变的歌迷。"除了将现场表演免费和实时地展现给大家之外.我希望布坎南能告诉 我更多。"我宁愿赠送现场录音，并且我也愿意一位歌迷把我们的专辑复 制 10 份并赠送给其他人，因为这意味着从此以后我们的演出又多了10位 歌迷，··他说。"人群中的人数是成功的真实评判指标，而不是图表展示或零售记录。

如果人们发自内心地想支持你.他们会到演出现场，穿上你的T恤，并转告朋友我们可以通过巡演来谋生，无须依靠专辑销量。" 培训师张怀谈到如果你在为一家规模很大的公司τ.作，你的公司仍依靠一层层的自动电话应答系统作为与顾客联系的主要工具，我建议你应该这样做:下次参加一个专门为完善电话应答系统而召开的投票表决会议时，站起来井大卢 悦:"如果你认为这完全是在浪费时间。