质量手册是一个公司质量体系的灵魂和中心指导纲要，涵盖了公司介绍、组织架构、质量方针、质量目标以及各个程序的部分引用说明等内容。它是组织质量管理的纲领性文件，应纳入组织标准体系内。质量手册的封面设计应遵循组织管理标准的统一封面格式，并包含文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。

二、质量体系文件的结构

质量体系文件是组织在质量管理过程中的重要依据和指导，包括：

1. 第一层次文件：质量手册，它是纲领性文件。

2. 第二层次文件：程序文件，如作业指导书、规范、外来文件等。

3. 第三层次文件：表单、记录等。

这些文件应能够反映一个组织质量体系的系统特征，对影响产品或服务质量的技术、管理和人员等因素的控制作出统一规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清晰、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。

质量管理体系的五个文件的性质、使用对象、作用各不相同：

第一层次是质量方针和质量目标，是总的方向和目的；第二层次为质量手册；第三层次是程序文件，起到承上启下的作用，同时具有横向协调的功能；第四层次为工作文件，是对具体工作的指导或规定；第五层次为质量记录，是全公司各项质量活动的结果记录。

参考资料：

质量手册和质量体系文件的相关内容在百度百科有详细的解释。质量管理体系是任何组织都需要的管理体系，当管理与质量有关时，则为质量管理。ISO9001:2005标准定义了指挥和控制组织的质量管理体系。为实现质量管理的方针目标，开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。这个体系就是质量管理体系，它结合了组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。在现代企业管理中，ISO9001:2008标准是企业普遍采用的质量管理体系。

质量管理体系的内涵包括符合性、惟一性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控和最佳化。质量管理体系的实施需要一本标准作为指导，参考相关文献和软件帮助理解、实施并注册质量管理体系。在实施前需要组建队伍制订策略，考虑培训，选择顾问和认证公司。培训可以提高对ISO 9001:2000的总体意识，而顾问可以提供经验丰富的建议，帮助更好地实施质量管理体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级经理的参与。认证公司作为第三方机构，如BSI，能对贵公司的质量管理体系进行有效的审核。若符合标准，BSI将授予认证证书。选择认证公司是一个复杂的流程，需要考虑的因素包括工厂经验、地理范围、价格和服务水平。关键是要找到最适合您需求的认证机构。选择BSI可能使您站在更高的起点上。

质量管理体系包括撰写质量手册、建立支持性文件、实施质量管理体系、预审核服务、获得认证和后续审核等多个环节。其中，实施阶段的关键是沟通和培训，确保所有执行程序的人员都收集并记录已经证明的信息，保证做到的符合规定。质量管理体系的策划与设计是整个体系建立的基础，包括教育培训、统一认识、组织落实、拟定计划等步骤。在制定质量方针和目标时，需要与总方针相协调，包含质量目标，并结合组织的特点，确保各级人员都能理解和坚持执行。现状调查和分析也是不可或缺的一步，旨在合理地选择体系要素。根据体系建设的需求，可能需要调整组织结构并配备相应的资源。在一个组织中，除了质量管理之外，还有其他多种管理职能。由于历史沿革的原因，组织机构设置往往不是基于质量的客观规律来设立相应的职能部门。在完成质量体系的要素展开并转化为具体质量活动后，必须将这些活动中的工作职责和权限分配到各个职能部门。一方面，有既定的质量活动需要进行；现有的职能部门是人为设置的。处理这两者之间的关系时，一个质量职能部门通常负责或参与多个质量活动，但应避免一项质量活动由多个职能部门负责。当前我国企业的职能部门在质量管理活动中承担的责任和作用普遍不够理想，需要进一步加强。

在活动开展的过程中，必然会涉及到硬件、软件和人员的配置，需要根据实际需要进行适当的调配和充实。

关于质量体系文件的编制，应注意以下几点：

1. 体系文件的制定应在第一阶段工作完成后进行，如有必要，也可以交叉进行。如果前期工作不足，直接编制体系文件可能会导致系统性、整体性不强，以及脱离实际等问题。

2. 除质量手册需要统一制定外，其他体系文件应按照分工由相关职能部门分别制定，先提出草案，再组织审核，这样有利于未来文件的执行。

3. 质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。根据所选的质量体系要求，逐步展开为各项质量活动（包括直接和间接质量活动），将质量职能分配到各个职能部门。可以采用质量职能矩阵图的形式来表述质量活动项目和分配。

4. 在编制质量体系文件前，需要制定“质量体系文件明细表”，收集现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表格，与质量体系要素进行比较，确定新编制、增编或修订的质量体系文件项目。

5. 在文件编制过程中，要加强文件间的协调，提高编制效率。但即使如此，一套好的质量体系文件也需要经过多次反复。

6. 编制质量体系文件的关键是追求实效，不走形式。既要满足ISO9000族标准，也要在方法和具体做法上符合单位实际。

当质量体系文件编制完成后，将进入试运行阶段。其目的在于通过试运行来检验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题采取改进措施和纠正措施，以达到完善质量体系文件的目的。在试运行过程中，要抓好以下工作：宣传贯彻质量体系文件；反馈实践中的问题和改进意见；协调和改进体系设计中存在的问题；加强信息管理等等。

至于质量体系的审核与评审，在体系建立的初始阶段尤为重要。这一阶段的审核重点是验证和确认体系文件的适用性和有效性。审核的主要内容通常包括规定的质量方针和目标是否可行、体系文件是否覆盖了所有主要质量活动等。该阶段的体系审核通常会将符合性与适用性结合起来进行。体系审核还应鼓励广大职工的参与，他们通过试运行实践发现和提出问题。在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正。

1. 关于接收到的信息，我们将进行妥善保管并仅用于现场审核评定。认证中心郑重承诺对信息进行保密。

2. 现场审核前的准备工作

在进行现场审核前，申请方需建立符合ISO9000标准的文件化质量体系，并已运行至少3个月。申请方应至少提前2个月向认证中心提交质量手册及相关必要文件。

认证中心将组建审核组，指定专职审核员或审核组长进行质量手册审查。审查完成后，将填写《质量手册审查表》并通知受审核方，同时保留相关记录。

双方协商确定审核日期，考虑必要的管理安排。受审核方在初次审核前，应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。

认证中心将任命合格的审核组，包括审核组长，代表认证中心实施现场审核。审核组成员需由国家注册审核员担任，必要时可聘请专业技术专家协助。认证中心将在审核前通知受审核方有关审核员和专家的姓名，若存在利益冲突，受审核方可要求更换人员，需经认证中心同意。

认证中心将正式任命审核组，编制审核计划。审核计划和日期需得到受审核方的同意。必要时，将在编制审核计划前安排初访受审核方，了解特殊要求。

3. 现场审核：

现场审核将依据受审核方选定的认证标准，在合同确定的产品范围内进行。主要程序包括：

召开首次会议：介绍审核组成员及分工，明确审核目的、依据和范围，说明审核方式并确认审核计划及需澄清的问题。

实施现场审核：收集证据，对不符合项写出不符合报告单。不符合项的评价原则包括严重不符合项和轻微不符合项。

审核组将编写审核报告，做出审核结论。结论可能包括：无或仅有少量的一般不符合项，建议通过认证；存在多个严重不符合，短期内不可能改正，则建议不予通过认证；存在个别严重不符合，短期内可能改正，则建议推迟通过认证。

向受审核方通报审核情况、结论，召开末次会议，宣读审核报告，受审核方对审核结果进行确认。认证中心将跟踪受审核方对不符合项采取纠正措施的效果。

4. 认证批准：

认证中心将对审核结论进行审定、批准，自现场审核后一个月内（最迟不超过二个月）通知受审核方，并纳入认证后的监督管理。

认证中心负责在审核合格后注册登记，颁发由认证中心总经理批准的认证证书，并在指定的出版物上公布质量体系认证注册单位名录。公布的范围包括：认证合格企业名单及相应信息。

对于未能通过认证的企业，认证中心将正式通知并说明原因。企业再次申请时，至少需等待6个月后。

5. 认证范围的扩大、缩小和认证标准的变更：

若获证企业需扩大或缩小体系认证范围，需提出书面申请，并提供相应的质量手册。现场审核将负责审核相关要素和部门。通过后，更换认证证书，注明覆盖范围、换证日期及有效期不变。

若需变更体系认证标准，获证企业同样需提出书面申请并提供适应的质量手册。现场审核员将审核标准变更的要素及相关部门。通过后，更换认证证书、更改认证标准并注明换证日期，但证书有效期不变。

质量管理体系的维护——持续改进：

质量管理体系的精髓在于“持续改进”，它要求组织不断寻求改进的机会以提高产品的特性和生产过程的效率和有效性。“持续改进”包括评审质量方针、质量目标、现有过程状况、实施纠正和预防措施以及其他适用的措施等。体系的维护始终遵循“PDCA”运行模式。

问题四、五关于企业资质的证明性文件包括哪些内容？主要是要有营业执照正、副本、税务登记证正、副本、组织机构代码证正、副本等。如果公司经营的范围需要相关部门审批许可，还需要提供相应的许可证件。这是企业经营所必需的资质文件。

问题六关于分包商的公司资质文件包括哪些？主要包括营业执照、、安全生产许可证以及法人授权委托书。

问题七是关于企业资质的证明性文件及其参与采购招标投标的相关介绍。自我国采取规范化采购以来，采购操作程序不断完善。企业如何参与采购招标投标活动，提高中标率，是我们关注的重要问题。在参与采购过程中，需要注意对招标文件的详细解读，包括谈判公告、谈判须知、谈判采购内容以及商务要求等方面。只有合理提高企业参与采购招标投标的技能，注意每一个细节，并做出针对性的应答，才能提高中标机会。

问题八关于建筑施工单位的“安全资质文件”包括哪些？主要包括企业安全生产许可证、企业主要负责人安全考核证书以及企业安全员证书。

问题九关于供应商资质证明文件主要包括哪些？需要提供营业执照副本、税务登记证、开户行许可证、组织机构代码证，以验证其成立时间、注册资本和年检情况。如果是代理商，还需要提供代理授权证书，并注意有效期和代理区域。根据采购方的特殊要求，可以进行供应商调查，了解他们的人员体系、客户情况、设备、产能等。

（5）混凝土管道工程直径超过1米以上，总长度达到或超过工程任务的公路里程120公里的标准要求。在质量管理方面的考虑外加上对公司管理团队提出一定要求：企业的项目经理需要拥有超过八年的工程管理经验，或者是持有高级职称的业内专家。管道施工技术负责人也要具有相同工作经验并具有相应的专业高级职称，而财务负责人的专业职务需具备中级会计职称或以上水平。在企业的人员结构上，至少拥有拥有职称的工程技术和经济管理人员80人及以上，其中工程技术人员不少于一半以上的人数。在这些技术人员中，高级职称人员不少于五人，中级职称人员不少于十五人。企业拥有的二级资质以上项目经理不少于十人。在资金方面，企业的注册资本金需要达到一千五百万元以上，净资产达到一千八百万元以上。企业在过去三年内的最高年工程结算收入需要超过五千万元。企业还需要具备与承包工程范围相适应的施工机械和质量检测设备，确保施工质量和效率。对于三级资质标准的企业而言，要求相对降低一些。企业经理需要具有五年的工程管理经验或中级以上职称。技术负责人需要有五年的管道施工技术管理经验和相关专业中级以上职称。拥有职称的工程技术和经济管理人员总数不少于五十人及以上，工程技术人员中的中级职称人数应达到十个及以上标准级别人员的设置相对较少；但是至少在技术和经济方面还需要保证充足的人才支持企业的项目经理也应满足一定的资质等级数量，并且在近三年的工程结算收入至少能够达到两千万及以上资金和相应的工作设备的最低水平也随着降在此需要具体说规定对应企业的具体经营范围: 一级资质企业有权承接各类管道工程项目以及其配套设施的铺设工作；二级资质企业可以承担直径在特定范围内的混凝土管道工程以及其他管道工程的建设任务；至于三级资质的企业则可负责某些中小型管道工程项目的实施和运营维护任务工作范围内还可以承接一些小规模的管道工程任务......等等。