一、领导力与发问技巧的关联

领导力不仅仅是下达命令和指挥他人，在现代的组织管理中，有效的沟通尤其是通过发问来引导员工思考和行动，成为了领导力的重要组成部分。领导力的本质是对身边人员和群体产生影响力，而发问技巧能够在不直接告知答案的情况下，激发员工的潜能，促使他们主动思考解决方案，从而更好地达成目标。例如在面对新生代员工时，传统的命令式管理面临诸多挑战，像时代趋势、新生代下属自身特点以及管理者自身等维度的挑战。在这样的情况下，通过有效的发问来引导员工，比单纯的指令更为有效。

二、常见的领导力发问类型及应用场景

（一）澄清式发问 1. 适用场景 - 在会议开始时，澄清式发问有助于明确会议目标。例如在一个项目进度讨论会议上，领导可以问“我们今天开会的主要目的是讨论项目目前遇到的技术难题，还是重新规划项目进度呢？”这有助于将参会人员的注意力聚焦到特定的议题上。 - 在绩效面谈开始时，能聚焦面谈目标。比如领导问员工“我们今天的面谈主要是回顾你上个季度的工作成果，还是探讨下一个季度的工作目标呢？” - 当员工犯错误需要批评时，澄清式发问可以让员工清楚认识到问题所在。如“你做这件事的时候，是不清楚公司的规定，还是有其他特殊的考虑呢？” 2. 注意事项 - 这种发问可以是开放式的，也可以是封闭式的。开放式的澄清式发问能够让员工有更多的表达空间，而封闭式的发问则更直接地指向特定的答案选项。

（二）度量尺式发问 1. 适用场景 - 在评估员工工作满意度时可以使用。领导可以问“如果用1到10的度量尺来衡量你对目前工作的满意度，你会给自己打几分呢？”这样可以得到一个相对量化的答案，便于进一步深入探讨员工的工作状态。 - 在衡量项目进展程度时，例如“按照项目完成度在0 - 100%的尺度上，你觉得目前这个项目已经完成了多少呢？” 2. 注意事项 - 要确保员工理解度量尺的含义和范围，避免产生歧义。

（三）回顾/规划式发问 1. 适用场景 - 在团队总结会议上，回顾式发问可以帮助团队成员回顾过去的工作经验。领导可以问“上个项目中，我们哪些环节做得比较好，哪些环节还需要改进呢？” - 在制定年度计划时，规划式发问能激发员工对未来的思考。如“未来一年，你希望在自己的专业领域取得哪些进步呢？” 2. 注意事项 - 提问时要引导员工从整体和长远的角度思考，而不是局限于短期和局部。

（四）欣赏式发问 1. 适用场景 - 在表扬员工时，欣赏式发问能够让员工感受到自己的价值被认可的同时，进一步思考自己的优势。例如“你在处理那个客户投诉时，用到了非常巧妙的沟通技巧，你是怎么想到的呢？” - 在团队建设活动中，增进成员之间的积极互动。如“你觉得团队里哪位成员的协作精神最值得你学习，为什么呢？” 2. 注意事项 - 问题要具体且真诚，避免敷衍的夸奖式发问。

（五）魔法棒式发问 1. 适用场景 - 在团队遇到困境时，魔法棒式发问可以激发员工的创新思维。领导可以问“如果有一根魔法棒，能让我们目前的困境瞬间消失，你觉得我们的工作场景会是什么样的呢？” - 在探讨新的业务方向时，例如“假如没有任何限制，你希望我们的业务拓展到哪些领域呢？” 2. 注意事项 - 这种发问要鼓励员工大胆想象，不要过早地否定员工的想法。

（六）破框式发问 1. 适用场景 - 当团队成员存在思维定式时，破框式发问能够打破常规。比如员工总是按照传统方法处理工作，领导可以问“如果我们不按照以前的方式做，还有什么其他的可能性呢？” - 在意见不一致的情况下，促使成员跳出自己的固有观点。如“我们先抛开自己的立场，从全新的角度看这个问题，会有什么不同的发现呢？” 2. 注意事项 - 发问时要营造一个开放包容的氛围，让员工敢于突破常规。

三、发问的基本原则

（一）目标导向原则 领导者的发问应该始终围绕组织或团队的目标。例如在运用GROW模型（精准目标、理清现状、确定方案、行动计划及跟进辅导）时，提问要有助于明确目标、分析现状、找到解决方案并制定行动计划。比如在绩效辅导中，领导可以问“为了实现本季度的销售目标，你目前已经采取了哪些行动呢？”这是在理清现状，为达成销售目标这个大方向服务。

（二）积极导向原则 多关注优势而不是问题和弱点。在企业管理中，如果领导总是问“哪儿做得不对？什么地方损坏了？”会让整个组织倾向于关注问题。相反，应该多问积极的问题，如“我们哪方面做得很好？以此为基础我们还能做点什么？”这样能够激发员工的积极性，利用优势来达成目标。

（三）尊重原则 提问时要尊重员工的想法和感受。领导者不能嘲笑下属的无能或者辱骂下属的无知。只有尊重下属，才能让下属真心地解答问题。例如在开放式的讨论中，领导问“你对这个方案有不同的看法吗？我很想听听你的意见。”这种尊重员工意见的提问方式能够营造良好的沟通氛围。

（四）避免假开放式提问 假开放式提问会挫败下属信心、使团队氛围更紧张。例如“你觉得我们应该怎么做才能提高效率，不过我觉得你说的肯定不行”这种带有预设否定的提问是不可取的。真正的开放式提问应该是鼓励员工自由思考和表达，如“你认为提高效率有哪些可行的方法呢？”

四、提升领导力发问技巧的方法

（一）自我训练 提问是一门可以通过刻意练习的技能。无论是开放式问题还是封闭式问题，领导者都需要进行长期的练习。在不同的工作场景中，如等级森严的行政单位或者扁平化的职场，领导者都要不断地自我训练，提升自己的提问能力。例如可以模拟一些常见的管理场景，如绩效面谈、团队冲突处理等，进行发问练习。

（二）学习沟通模型和技巧 掌握一些有效的沟通模型，如乔哈里沟通视窗，可以帮助领导者更好地了解员工的需求和想法，从而提出更有针对性的问题。通过学习这些模型和技巧，领导者能够提高自己的发问能力，更好地与员工进行互动，激发员工的内驱力，提高团队的绩效。

（三）从员工角度思考 领导者在发问时要站在员工的角度思考问题。了解员工的知识水平、工作经验和思维方式，这样提出的问题才不会过于高深或者简单幼稚。例如在给新员工布置任务时，不能问过于复杂的战略规划问题，而应该从他们能够理解和操作的层面发问，如“你今天的任务是整理这些文件，你打算从哪里开始呢？”