一般来说沟通主要有以下四种态度，回避、迁就、强迫和合作。哪种态度更好呢，看起来“合作”最佳，但在实际生活工作中，未必如此。应该根据实际情形确定合适的态度，也符合权变理论的观点。简化起见，用重要性和紧急性来描述面对事情的情形，可以分为不重要不紧急、紧急不重要、重要又紧急以及重要不紧急，选择恰当的沟通态度。

当面对不重要不紧急的事情，选择哪种态度呢？不妨选择回避。比如，爱人在外面逛街，发现了一件衣服，她挺喜欢的，价格也不贵。出于尊重，她打电话请示我，是买还是不买呢？对于我来说，这事情无关紧要，我就可以采取“回避”，她想买就买吧。对于紧急不重要的事情呢，可以采取迁就。比如，临近中午十二点，要吃饭了。但是我爱人突发奇想，想吃门口的云南过桥米线，我中午是不大愿意吃这些东西的。这个事情对我来说，紧急不大重要，毕竟到了吃饭的点。但为了家庭的和谐，迁就她一下，未尝不是最好的态度。对于即重要又紧急的事情呢？这种情形，强迫或者命令也许更为有效。比如，我准备远行，到了机场忽然发现，身份证忘记带了。这个时候打电话给爱人，强迫或者命令她抓紧把我身份证送过来。再如，当军队或者其他组织面临突发事故的时候，领导对下属一般都采取强迫、命令。对于重要不紧急的事情，就要采用合作的态度了。比如，买房子。这种事情对于一般家庭来说，都是重要但不紧急的，如果能采取合作的态度，基本上能免除许多后患之忧。我有个朋友，前几年买房子，当时和她女朋友不在一个地方，他一个人去买的，被售楼小姐一忽悠，什么依山傍水，欧式风格，结果很冲动的买了一套。去年发现，房子的学区特别差，离上班地方又太远。两个人只好把这套房子卖掉，重新买个二手房。由于当时国五条的风声正紧，两个人还办了个假离婚。显然是当初沟通的时候没有很好的合作。如何合作呢？最基本的原则是要找到共同点，还拿买房子来说，双方共同接受的位置在哪儿，面积如何，楼层怎么样，围绕这些共同点，去沟通，结果自然不会太差。

再拿我们培训时，会遇到的情形来说明。上课时，有的学员会玩手机或者与别人窃窃私语。这种情形对于我来说，是什么事情呢，属于不重要也不紧急，那么我就不妨视而不见，采取冷处理，也就是“回避”。假如，正在课程中，有学员突然站起来，捂着肚子想去卫生间。对我来说，显然是紧急不重要的，那么我就迁就下，就让他去吧。假如，有两个学员不知道什么原因，突然打起来了，打的不可开交，对我来说，即重要又紧急，那么这个时候，只有强迫或者命令，让他们尽快停下来，不然会严重影响课程的进行。再说，有学员对我说，对我课程中的某个观点，不大认同或者认为值得商榷。显然重要但不紧急，那么我就会说，课程中间休息的时候，我们再单独探讨，这就算是合作了。

管理本无常形，沟通作为管理小小的环节，更无须定论。用重要性和紧急性来描述，很容易想到第二象限法则。用这两个维度，本身也有许多不足之处。而且沟通更侧重于技能，这就需要在日常生活、工作多加以训练。