一、好班长的素质要求

在基层领导力中，好班长的素质要求是多方面的。首先是心态转变，其中包含四个重要方面：换位思考、宽容待人、采纳意见以及公平诚信。这几个方面相互关联，换位思考能让班长更好地理解班员的想法和处境，宽容待人则体现出班长的大度和包容，采纳意见表明班长善于倾听班员的建议，公平诚信更是建立班长威信的基石。

班长管理也有八关键，即说班长，班长到；头两天，亲手教；好兄弟，常念叨；常活动，洒欢笑；早晚见，现场泡；伤离别，荐正道；老伙伴，要用好；送人才，同欢笑。这八关键涵盖了从班长自身的以身作则到对班员的关心、培养以及团队氛围营造等多方面内容。

在团队成员的情绪管理方面，班长要做到早发现，多了解，巧沟通。早发现情绪问题能够及时介入，多了解则有助于找到问题的根源，巧沟通可以更好地解决问题，稳定团队成员的情绪。

二、管理方法相关

1. 任务管理 任务管理的方法包括计划、执行、检查、优化这四个步骤。计划是任务管理的起始点，明确目标和任务安排；执行是将计划付诸实践；检查能够及时发现执行过程中的问题；优化则是根据检查结果对任务管理过程进行改进，这四个步骤形成一个循环，不断提升任务管理的效果。

2. 目标管理 目标管理的方法有设定目标、目标分解等。设定目标是确定团队或个人努力的方向，而目标分解则是将大目标细化为一个个可操作、可衡量的小目标，以便于更好地实施和管理。

3. 考勤管理 在考勤雷区方面，员工连续旷工达到2个工作日（含），或一年内累计旷工达到5个工作日（含），公司将作严重违纪处理，与该员工即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。这一规定有助于维护公司的正常工作秩序。

三、问题分析与解决方法

1. 5WHY分析法 在运用5WHY分析法时，要注意一些要点。例如，不能在分析问题的原因时只从自身之外的方面找原因，而应该朝着解决问题的方向进行分析，尽量从自身方面找原因，不要相互踢皮球，并且要找可控的因素，因为这些才是我们能着手去改进的因素。

2. 鱼骨图法 开展鱼骨图法的步骤是确定需分析问题、确定关键类别、讨论所有可能原因、筛选重要因素，归纳根本原因。鱼骨图法更加强调对问题的全局思考，有助于全面地分析问题的成因。

3. 头脑风暴 头脑风暴适用于需要大量构思和创意的会议等场景，但不适用于一些特定场景。它是一种激发团队创造力和创新思维的有效方法。

四、绩效管理相关

绩效管理循环顺序为绩效计划，绩效实施，绩效考评，结果使用。绩效计划是绩效管理的基础，明确绩效目标和标准；绩效实施是在日常工作中按照计划执行；绩效考评是对绩效实施的结果进行评估；结果使用则是将考评结果应用于激励、培训、晋升等方面。

五、沟通相关

1. 沟通的本质与步骤 沟通是人与人之间信息、思想、情感传递的过程，以增进了解，并达成共识或协议的目的。其三个步骤是编码、解码和反馈。编码是将信息转化为可传递的形式，解码是接收者对信息的理解过程，反馈则可以确保沟通的有效性。

2. 沟通的影响力分布 在沟通中，语言、语气、肢体语言的影响力分布为语言占7%，语气占38%，肢体语言占55%。这表明在沟通中，除了语言内容外，语气和肢体语言也起着非常重要的作用。

3. 沟通的原则 沟通的关键原则之一是说对方想听的、听对方想说的。此外，沟通三原则还包括积极聆听、清晰陈述、采纳不同的观点。在实际沟通中，这些原则有助于提高沟通的效果，减少误解和冲突。

六、其他重要方面

1. 价值观 - 行为准则 价值观 - 行为准则包括客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉等。这些准则体现了公司对员工在价值观方面的要求，有助于规范员工的行为。

2. 客户纠纷处理原则 客户纠纷的三处理原则为可散不可聚；可缓不可急；另外还有一个重要原则。这些原则有助于在处理客户纠纷时保持冷静，采取合适的方式解决问题，维护公司与客户的关系。

3. 日常风险防范措施 日常风险防范措施中包含检查监督提高班组成员服务意识、服务技能和其他相关方面。通过这些措施可以降低日常工作中的风险，提高工作质量和效率。

4. 班后点评/班组例会实施要点 班后点评/班组例会实施要点包括工作点评、分析提升、问题解决、优化提升等。这些要点有助于总结工作经验，发现问题并及时改进，提高团队的工作能力。

5. 客户沟通要素 客户沟通要素包括主动、亲切、诚信、专业、素养等。在与客户沟通时，具备这些要素能够提升客户满意度，建立良好的客户关系。

基层领导力培训试题答案涵盖了基层管理工作中的多个重要方面，从人员管理到任务管理，从问题分析解决到沟通等，这些知识和技能对于提升基层领导力具有重要意义。