市场部的主要任务是建立品牌，扩大品牌知名度和美誉度，为消费者提供购买产品的理由和刺激。而销售部的工作目标是把产品送到消费者面前，并成功收回资金，实现商品的价值。市场部更多地进行理论工作，而销售部则更注重实践。市场部门解决的是市场对企业产品的需求问题，而销售部门解决的是市场能否卖出产品的问题。这两个部门共同作用于市场，形成了我们所说的市场营销工作。

二、员工培训内容

1. 员工培训内容大致分为三类：心态和思想意识类，占比10%；技能类，包括基本岗位技能和专业岗位技能，占比60%；知识类，包括公司知识、行业知识、职业知识、专业岗位知识和边缘知识，占比30%。

2. 根据员工分类，如新进员工、正职员工、晋升员工、专业岗位员工等，或按照工作性质如勤务性员工、科室员工、专业型员工、管理型员工等，制定不同的培训课程。

3. 对于新员工入职，我们会提供一份详细的表格，包括员工必备技能如诵读、歌曲、手语操等，并强调建立行业信心、公司信心以及对在公司平台上有所作为的信心等。还包括了解岗位业务职能全过程和心态考察等内容。

三、员工培训方案

为了确保公司事务或工作的有序有效开展，需要预先制定培训方案。该方案通常包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。针对公司员工的培训现状和需求，我们进行了初步规划。

我们的培训方案坚持理论联系实际，紧密关联员工需求和岗位要求。培训应具有系统性和循环性，对于特别重要的能力会采用循环培训的方式。我们还将针对不同的层次和类型，如高层、中层、基层、新人以及岗前、技术、管理类等，进行多样的培训形式，如讲课、座谈、学习小组、拓展等。

培训的目标和效果包括：确保员工符合公司的企业文化和纪律要求，具备公司要求的知识、态度和技能；提高员工的工作效率，学习新技能，提升解决问题的能力；加快新任主管的心理和思维转变，增进其管理创新能力等。我们将根据公司的发展战略和各部门的需求制定年度培训计划，并严格按照计划执行。我们还将建立完善的培训评估机制，对培训效果进行全面的评估和反馈。我们将坚持成本意识，树立节约的思想观念做好培训计划。在此基础上逐步提升中高层管理者的管理能力并为公司培养优秀的中高层管理者队伍从而提升公司的人才竞争力。我们将针对不同的培训对象设计不同的培训内容如针对基层人员的入职培训和针对岗位专业知识的讲解等同时我们将搭建完善的培训软硬环境从培训的前期中期后期开展全方位的全程性的引导与跟踪服务以确保公司员工培训工作的有效开展。培训信息透明化推进

为了增强培训信息的透明度和宣传力度，人事行政部将采取一系列措施。每月初，我们将与各部门主管沟通并确认当月的培训计划，确保相关信息在一周前通知到相关人员。我们将对培训需求进行深入分析，由人事行政部在重要培训前进行需求调研，根据反馈问题，组织培训师设计更具针对性的培训课题。我们还将开展内部选拔培训讲师的活动，各部门可推荐或自荐担任讲师，经过考评后开始授课。年终，公司将根据讲师的授课成效发放个人贡献奖金。

人事行政部将发挥主导作用，其他职能部门将协助完成培训准备工作，包括场地、设施、资料和讲师的安排。我们将合理安排培训进程，有效组织实施培训，并根据实施结果调整或修正培训计划。我们将建立培训效果评估机制，以检验培训方案的有效性，分析培训活动所取得的成果，找出培训过程中的差距，并发现新的培训需求，不断完善新的培训计划。

培训总结与跟踪

培训结束后一周内，参训人员需填写培训总结报告，负责人签字确认实际成效情况。人事行政部将在一个月内调查本月培训效果，并将每次培训情况整理备案，以便后期跟踪。

产品使用培训与比较

关于产品使用的硬件及网络环境，我们将在培训中详细讲解。我们将比较产品与同类产品的价格以及不同网络营销方式的优劣，帮助参训人员全面了解市场情况。演示光盘的使用培训也将作为教学内容之一。

销售人员综合能力提升培训

我们将进行销售人员的人际沟通、销售心理和基本技能培训。我们强调销售人员要具备的思想信心、气质品行、敬业精神和学习能力等方面。销售人员的综合素质包括思想、言谈、外表和精神状态，要求讲话具有煽动性并充满自信。我们还将通过市场调查和策划，指导销售人员理顺市场潜在购买量和实际购买量之间的关系，缩短二者之间的距离。在销售过程中，我们将注重售前售后服务，通过用户带用户的方式来实现口传销售的效果。我们还将提供销售策划和套路指导，帮助销售人员更好地完成工作。

销售人员心理素质与行为规范

在销售工作中，我们要保持高度的热情和自信。要尊重和庄重对待每一位顾客，表现出深沉与大度的气质。我们要有品行端正的态度，相信他人并持续学习的心态。我们要具备敬业精神和挑战极限的勇气。我们要具备销售所需的技能和素质要求，如掌握产品的安装和使用功能等。在销售过程中要注意语言表达和产品展示的方式方法等要点。在面对顾客的异议时我们要冷静应对并设法控制局面加以疏导和引导。在与客户交往中要保持良好的情绪和态度即使生意不成也要保持和气并留下良好的印象。

在着装和形象上我们要注意符合公司形象和个人形象的要求如深色的上装和下装、浅色的衬衣等以及领带的搭配等；在面对客户时我们的表情是最重要的饰品要保持自信微笑的姿态；要避免私人情绪影响工作要调整好自己的心态保持冷静面对一切挑战；在与同事和同行交往中要表现出大度的胸怀和准确的反馈信息等良好的品质；在商业交往中要遵守客户权利不要泄露别人的保密信息；同时我们也要注意保护自己的私生活不要因此而损害自己与公司的利益；最后我们要以专业的服务态度去面对每一位客户以微笑、出色、准备、观察、邀请、创造、眼光等原则来服务客户赢得客户的信任和支持实现双赢的局面！

此外我们在开展销售工作之前应备齐所需的文字材料和演示盘为客户的参观访问做好准备；要明确目标市场及客户群体找到关键人物进行深入交流与合作达成共识并遵循处理关系的隐蔽性原则保护公司的商业秘密及利益不受损害。我们希望销售人员成为“专家型销售”了解公司产品以及相关行业的专业知识和市场动态提高销售效果达成销售目标同时提高公司品牌形象！在培训和交流过程中不断地完善自身的销售技巧和方法不断提升自身能力和综合素质不断向更高的目标迈进！

在遇到问题时，我们应该向公司反映，而不是直接与客户进行交流。这样做能够更好地解决潜在的问题。我们应该细心倾听客户的意见，通过提问引导他们向我们透露更多信息。当自己面临痛苦时，也要理解客户的痛苦，对对方的话语表示钦佩，引发共鸣。即使不十分赞同对方的谈话或推荐，也要表现出专注的神情，让他们感受到你对他们的重视。

我们需要全面收集竞争对手和客户的各种信息。在谈论竞争对手时，要有艺术性，比如可以用“我听说……我也不是很清楚”这样的表述。在报价之前，要做好充分的准备工作，尽可能了解公司的财务预算，选择合适的时机进行报价，越晚得到的信息就越多。

公司的决策可能会随时变化，我们需要持续跟进。只要没有采用网络营销软件的公司，都是我们的潜在客户。我们要尽快弄清楚客户的决策模式，分析难点并突破，了解决策层的情况要实事求是。加强沟通，找出解决问题的有效方法。

在与客户接触时，要清晰、镇定地告诉对方公司的名称、用户数量、软件优势以及能给公司带来的好处。提前五分钟到达约定地点。公司的优势在于本地化服务、专业性以及产品的适用性强、效率高、效果好、操作简便，但绝对满足公司和企业的需求。

不要树立任何敌人，不要贬低他人，否则公司会越来越困难。工作指南在于用先进的理念打动人，用适度的关心赠送他人，用个人诚信成就人。推销三步曲是：推销自己，推销公司，推销产品。

工作日志应该包括当日工作、明日工作安排，按重要性分类。记录竞争对手的情况、自己的得失之处以及行动时间表。要学会感情投资，寻找平衡点。

所有的推销工作最终都是面对“人”的工作。如果一个能力一般的人，每天以诚挚的态度向五个人推销，他就能够把销售工作做得越来越好。做电话推销的记录也很重要，如果你努力了，推销就是世界上最容易的工作；但如果你一开始就把推销当成一件容易的工作，那它就成为世界上最难的事。

为了推进公司待岗人员转岗分流，实现稳妥安置，公司结合实际，决定对所有待岗培训人员分专业、分层次进行专项转岗培训，以满足新岗位的需求。根据集团公司和煤化公司的工作安排，按照“立足实际、转型发展”的需求，紧紧围绕工程公司的业务性质和范围，加强保运承运队伍的技术力量，配合煤化公司开车教导队的建立，提高职工队伍的整体素质，稳定职工队伍，圆满完成职工转岗分流安置和保运承运任务。

公司待岗培训员工全部纳入转岗培训范围。根据检维修业务开展的需要，待岗培训人员必须选择电焊工、起重架子工、维修钳工和管铆工四个工种中的一个参加专项转岗培训。其余女职工将安排到分析班，男职工安排到机泵操作班进行培训。人员组织将结合个人自愿报名和组织分配的方式进行。对于报名不足的部分，将按照先男后女的原则，根据档案年龄从小到大排序，依次按照规定的工种顺序进行组织分配。截至特定日期达到内退年龄且提出内退申请的员工不再参加第二阶段的转岗培训。

自20xx年12月8日起至20xx年12月20日，公司员工顺利完成了第一阶段的培训中心培训。接下来的时间段，自20xx年12月22日至次年3月30日，员工们进行了第二阶段的现场实习培训，地点分布在不同项目部。

关于维修钳工、管铆工的培训，这些员工被安排到山东化工技师学院接受专业培训。根据专业的不同，人员分为三个教学班，其中维修钳工两个班，管铆工一个班。具体的培训计划由山东化工技师学院精心制定。

培训时间从20xx年12月15日持续至次年3月15日。在这一期间，公司特别重视第二阶段电焊工的学习以及起重架子工的第一阶段学习。为此，公司从各工种聘请了具有丰富理论和实践经验的老师进行指导，采用手把手的教学方式，确保学员能够真正掌握技能。培训结束后，经过考核合格的学员会被分配到各个项目部。其中，电焊工将正式进入工作岗位，而起重架子工则继续下一阶段的培训，采取导师带徒的方式，并签订师徒合同，实行联责制度，做到同奖同罚。

培训期间，每个培训班都有公司领导负责帮包，并配备一位管理人员担任班主任。从参加培训的员工中选拔作风正派、工作认真负责、管理和组织能力较强的员工担任本班带队负责人。班主任和带队负责人将全面负责管理本培训班的日常考核工作。具体的领导及班主任安排如下：

1. 电焊工班的帮包领导是刘强，班主任是李兴琳；

2. 维修钳工一班的帮包领导是邵银珠，班主任是翟玉伟；

3. 维修钳工二班的帮包领导是张卫华，班主任是孔祥柱；

4. 管铆工班的帮包领导是马存国，班主任是师东胜；

5. 其他工种班级的帮包领导和班主任也各有安排。

在培训期间，所有参加转岗培训人员的工资待遇将按照《兖矿集团有限公司岗位绩效工资运行管理办法》的规定执行。根据工种和培训地点的不同，还将发放实际出勤天数的培训补贴。具体补贴标准如下：在鲁南项目部或山东化工技师学院培训的每人每天补贴20元；电焊工培训人员每人每天补助30元；起重架子工每人每天补助10元。各工种带队负责人在培训期间，每月还将获得300元的责任补助。

培训结束后，学员如取得规定的证件和资质，并服从公司的工作安排，将根据其技能等级资格享受相应的工资和补贴待遇。未能取得规定证件或资质，或无正当理由不服从公司安排的学员，将自次月发放待岗生活费。公司将重新安排工作，如再次不服从安排，将依法解除劳动合同。在山东化工技师学院的培训人员每周将享受一次、每次两天的休息时间，并且公司还将安排班车接送。

在转岗培训中聘用的各工种教师的待遇将按照集团公司的相关规定执行。对于带徒导师，公司将与其签订师徒合同，并要求每位导师带领3名学员。公司将给予导师每人每天50元的带徒补贴。如果学员考核不合格，未能按时完成师徒合同，将扣除导师带徒补贴的50%。对于本次转岗培训，公司视为一次就业机会。对于符合转岗培训条件但无正当理由不服从组织安排的人员，将视为放弃就业机会，并自次月起扣减培训工资的20%。再次提供培训机会仍不服从的，将按照邹城市最低工资标准的70%发放生活费，直至解除劳动合同。参加培训人员将纳入各教学及生产班组，由所在单位及本工种带队负责人管理，并按时进行考勤。学员应严格遵守各项规章制度，服从管理，认真学习，尽快掌握业务技能。培训期间需严格执行相关规定及公司劳动纪律，原则上不准请假。各班主任和本工种带队负责人将全面负责考核管理工作，并将考勤及月度考核结果报公司人力资源部作为工资发放的依据。阶段培训结束后，将进行业务技能考核。对于考核不合格的学员将处以罚款，并对于表现特别差的学员将送回公司另行安排。全部培训工作结束后，公司将组织结业考核，对于不合格学员将要求承担培训期间的所有费用。在转岗培训期间，如集团公司其他单位或工程公司有驻外项目需求人员支持时根据情况做出相应调整安排。