掌握沟通6大要素 做好冲突管理
沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说过，沟通就是管理的浓缩。管理是离不开沟通的，冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败告终，把沟通称为冲突管理的灵魂也不为过。很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突，虽然没有太大的错误，但是是很片面的。冲突管理既要能够化解冲突，又要能够避免冲突。而且后者的重要性比前者大，如果能够将很多冲突在萌芽时期予以消灭，不光是合理避免了冲突，还避免了冲突带来的损失和挑战。对于任何一家企业，多一事都不如少一事，尤其少的还是冲突，就更加情愿将冲突避免了。管理者也要在避免冲突上多花些心思，这样将给管理工作省下很多精力，毕竟化解冲突不是个轻松的工作。既然要避免冲突，那还是得从沟通入手，沟通能够化解冲突，想必在避免冲突上面，也有很大的作用。
真正理解沟通，掌握沟通要素，管理者才能合理避免冲突。
沟通是管理的浓缩，那么什么又是沟通的浓缩呢？管理者要是能够把握到管理的要素，对于沟通的方方面面就能够有个十分系统的认识。我之前也跟很多管理者说过，在沟通这个问题上，管理者做得再好都不算多，因为从古到今，无数的案例已经告诉我们一个管理学上的定理：良好的沟通是万事成功的前提。所以，在沟通的问题上面，广大管理者不妨再深入思考，把沟通再往前推进，让它真正发挥全部的能量，为管理继续添砖加瓦。要想让沟通更上一层楼，我们还是要从沟通最基本的要素抓起。对沟通的六大要素彻底的理解和把握，相信会有不一样的效果。
沟通的要素要素一：
目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先，理性交流为后，所以就会因为情绪的问题，导致理性交流的缺失，比如聊着聊着就对人不对事，这就是明显的丢掉了沟通的目的。而没有目的的沟通就是无效的，因此管理者要把目的时刻放在脑中，沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。
沟通的要素要素二：
对象。要获取正确的信息，就要找对人进行沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉，就会出现找错了沟通对象的问题。要是在冲突管理之中，找错了沟通对象，会导致信息错位，不仅不能避免冲突，反而会因为找错了人，加速原来的冲突的升级。在和客户的沟通之中，管理者就一定要注意什么样的问题找什么样的人，毕竟中国商业社会伦理之中讲究“门当户对”，找准沟通对象才有对话基础。
沟通的要素要素三：
地点。中国有句俗语，到什么山上唱什么歌。不管进行什么样的沟通，都应该注意场合。有的管理者在这方面有些大意，比如在公司员工大会上，直接问有的员工为什么早上迟到，这就是不注意场合。不注意场合的后果有很多，但最终必然是导致沟通失效，激化冲突。中国式沟通里，地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围，更表明了管理者的态度。跟员工沟通，在食堂肯定就轻松，在办公室肯定就显得严肃。选择正确的场合，对应沟通的目的，能够让对方感到受尊重。
沟通的要素要素四：
技巧。技巧显然是能够促进沟通的效果的，怎么样让沟通更加顺畅，或者在其中让人更加清楚地明白管理者所要表达的观点，以及让对方能够畅所欲言，好的沟通技巧显然会让管理者更容易实现沟通的目的，提高沟通的效率。之前我们对于沟通的技巧也谈了很多，不再赘述，但是我还是想提醒广大管理者一下，运用技巧要适当，过多的技巧会让对方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲珑”，不够真实可靠，这就是用过了头。一旦太超过限度，就让沟通有了副作用，得不偿失。
沟通的要素要素五：
人际关系。管理者可千万不要等到要沟通的时候，再去和人打交道。功夫在平时，在日常管理之中，管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系，关键时刻，就会发现，有着良好的人际关系的人之间，双方已经基本对彼此有个较为准确的认识，沟通起来就会顺利许多。不要为了沟通再去建立人际关系，那就晚了。对于管理者来说，人际关系必然是笔宝贵的财富，一定要小心经营。而且，沟通还能够稳固人际关系，这样就能够形成一个良性循环，为管理者源源不断地带来便利。
沟通的要素要素六：
态度。把态度放在最后讲，是因为态度问题确实是最重要的问题。沟通的态度比沟通的信息还要重要。有的时候，哪怕信息不是令对方满意的，有个良好的态度，双方还是能够很愉快地结束沟通，甚至因为态度好，而进行一些妥协让步，也是很有可能的。态度可以看出来很多信息，一个对于沟通态度不端正的管理者，即便把握了上述五个要素，也还是不能成为最好的沟通者。有个良好的态度，是管理者开展沟通最要紧的前提，态度都不好，谁也不会愿意跟这样的人沟通。
2007年，有一家很著名的汽车厂家因为新车型有设计上的缺陷，向先期购买的一批用户，发出了召回请求。不管怎么说，消费者买了新车，却又要被召回，他们心里是很不舒服的。但是这家企业和消费者积极沟通，非常诚恳地提出了许多可行的措施，最终使得这些消费者十分满意。而同年，有家跨国连锁超市的货品标价出了问题，结果消费者都找上门了，他们依然不愿意正面接触，这种恶劣的态度经过媒体曝光之后，这家超市的声誉受到了极大的损害。这就是态度好与不好的差别。沟通是把管理的利器，只有懂得沟通要素的人才能完美地驾驭它，才能合理避免冲突。 |
