互联网+讲师-哪里有培训网

互联网+讲师

讲师：何万斌浏览次数：2266

《决战互联网+》连载5：互动的本质是民主 2015-04-19何万斌何万斌解读互联网思维导读全国首本互联网+书籍《决战互联网+》，何万斌老师倾力巨献，10万元一堂的互联网转型课文字升级版，4月11日起为你连载。将本文转发至你朋友圈并截图发给我们，即可拉你进《决战互联网+》荣誉读者群，不仅第一时间向何万斌老师学习互联网+，更有机会参与到该书的创作中来，还有机会免费获得纸质版《决战互

《决战互联网+》连载5：互动的本质是民主

2015-04-19何万斌

导读

全国首本互联网+书籍《决战互联网+》，何万斌老师倾力巨献，10万元一堂的互联网转型课文字升级版，4月11日起为你连载。

将本文转发至你朋友圈并截图发给我们，即可拉你进《决战互联网+》荣誉读者群，不仅第一时间向何万斌老师学习互联网+，更有机会参与到该书的创作中来，还有机会免费获得纸质版《决战互联网+》。

本文由何万斌老师授权本公众号首家刊登，

转载时需注明

「转自：何万斌解读互联网思维」

互动的本质是民主

微信公众号ID:hwbjdhlwsw

有一个词叫独裁，指的是一方对另一方的命令或者灌输，它的本质是单向的。而互动，是双向的，是你来我往、是有商有量。所以，互动的双向逻辑和独裁的单向逻辑刚好是相反的。也就是说，互动的本质是民主。所谓民主就是人民做主。对于企业而言，人民包括两大群体:顾客和员工。换句话说，互联网思维的内涵之一，就是企业由过去的老板、管理层做主，在逐步向由顾客和员工做主的方向转变。

那么，企业为什么要由顾客来做主呢？企业由谁来做主本质上不由思想境界决定，而是由权力格局决定。换句话说，企业之所以由顾客做主不是因为企业经营者的道德水平更高了，而是因为顾客的权力变得更大了。那么，顾客的权力为什么变大了呢？我们以餐馆为例。过去一个顾客去某个餐馆吃饭，如果不满意他会怎么办？有三种可能。第一种可能就是摇摇头，心里面暗暗想，这是啥破餐馆，下次不来了。第二种可能就是跟服务员吵一架。当他跟服务员吵架的时候，一方面会影响到其它顾客的就餐体验和对餐馆的评价，另一方面刚刚进门准备吃饭的顾客一看这架势，可能就不在这里吃了。第三种可能就是在餐馆边上拉一横幅，然后他站在一边控诉这家餐馆。这样一来，只要当时路过这餐馆的人，可能都会对餐馆有一个负面的评价。但是这样的行为最多只能坚持三天，因为顾客要去上班挣钱养家糊口，耗不起这时间。所以，过去顾客表达对商家的不满，成本很高，影响有限。但现在有了大众点评网，只要花个三十秒钟时间给个差评，理论上来讲接下来三天、三个星期乃至三个月，准备来这家餐馆吃饭的顾客都会看到你的差评。如果顾客愿意花三分钟时间将他不满意的地方详细的讲出来，那这个差评的威力将会更加巨大。在互联网的世界里，仅仅因为大众点评网等平台的评价功能，就瞬间让顾客的权力放大了十倍乃至百倍。

通过互联网，不仅让单个顾客的权力变大了，而且让顾客更容易彼此联合起来。2011年罗永浩砸西门子冰箱事件就很好的说明了这一点。罗永浩投诉西门子冰箱关不易关闭，结果西门子拒绝承认是质量问题，于是引发了双方的冲突。在过去，因为顾客分散在全国各地，断然是不会因为产品这样的小瑕疵，而专门从全国各地集结到某个地方联合去找厂家要说法的，因为成本太高了。以罗永浩个人之力，集结100个有同样问题的顾客就已经厉害了。100个顾客去PK庞大的西门子，断然是没有胜算的。但是，互联网打破了时空的阻隔，很快就将全国各地受到此问题困扰的西门子顾客，通过罗永浩的微博集结起来，这个人数可能就是1万人。1万个顾客去PK西门子，西门子就开始有点招架不住了。更进一步，有很多不满大公司高冷态度的人们，一看有人朝西门子开火了，于是心想，虽然我的不满不是因为西门子，但反正都是大公司，于是也将矛头对准了它。这样一来，可能就集结了100万人，于是西门子就悲催了，100万人Pk区区一家公司，结局可想而知。

顾客给企业差评的权力放大了，给好评的权力也同样放大了。海底捞因为其好到近乎“变态”的服务，在微博上引起了疯狂的口碑传播，并形成了所谓的“海底捞体”，网友声称“人类已经无法阻止海底捞了“。为什么海底捞会有如此好的口碑呢？举例说明。有一个顾客发现海底捞免费赠送的西瓜挺好吃的，于是在买单时问服务员说能不能打包带走一些，服务员说不可以。结果在买完单准备走人时，服务员拎过来一个西瓜送给他，并且说道：“先生，之所以刚才说西瓜不让你打包带走，是因为切开的西瓜打包不卫生也不保鲜，所以决定送你一个完整的西瓜。”虽然只是一个值不了多少钱的西瓜，但是却给顾客带来了巨大的惊喜，于是顾客发微博称赞就很正常了。

那接下来的问题是？在海底捞，类似于送西瓜这样的决策，是谁做出来的呢？是服务员向上级请示之后，由上级做出来的吗？很显然，时间上不允许，关键是，现场情况各式各样，而上级并不能掌握充分的信息。也就是说，这样的决策应该是由服务员直接做出来的。这个背后的逻辑就是，因为顾客做主，所以顾客是否满意就变得前所未有的重要。而一线员工更了解如何让顾客满意，所以更多的日常的微小决策，应该由员工来做，也就是所谓的员工做主。

总之，和互动相对应的互联网思维是民主。

精彩预告

《互联网+》连载6：联接的本质是开放

精华回顾

回复【137】，查看《连载4：互联网时代的本质》

回复【136】，查看《连载3：互联网思维是个啥》。

回复【135】，查看《连载2：互联网转型转什么》。

回复【134】，查看《连载1：为什么是互联网+》。

回复【000】，查看《往期目录》。

独家

企业家私塾课堂

极致性价比：行业最高品质，价格2折以内，新书免费宣传。

以互联网转型为核心的深度辅导课程，死磕互联网思维，决战互联网+，共建伟大公司。上午高管小班授课（10人以内）+下午老板深度互动（一对一）。何老师亲授，全天仅需9800元（含省际交通）。4月份完成报名手续，企业案例还有机会免费入选《决战互联网+》一书。

咨询：13812516078@163.com

何万斌，著名互联网转型专家，清华、北大等总裁班核心讲师。死磕互联网思维，决战互联网+，共建伟大公司。被誉为最具影响力的【互联网转型讲师】和【互联网转型顾问】。

年度演讲：1、《决战互联网+》 2、《死磕互联网思维》

专讲课程：《何万斌解读互联网思维》（传统企业互联网转型实战指南），包括：1、互联网思维的真正本质；2、互联网思维的十二法则；3、互联网思维的经营模式；4、互联网思维的电商战略；5、工业4.0下的管理模式；6、新常态下伟大公司之道。

《决战互联网+》案例征集、出版发行、演讲授课等合作，请邮件联络：13812516078@163.com

本期责编：小筑

点击下方“阅读原文”查看往期文章。

上一篇： 你要研究对方参与谈判的“人”－参与环
下一篇：把握客户不要刻意隐瞒产品缺陷

相关文章

何万斌

会员可见

销售技巧培训

•	《成交高手之建立关系与准客	林益帆
•	销售实战技能提升训练营	孙巍
•	SSS销售成功的奥秘	罗老师
•	行动销售	芮老师
•	服务赢销的关键时刻	孙媛
•	如何快速提升营销人员表达力	曹茜
•	狼性销售精英训练营	梁辉
•	区域市场销售增量实战培训班	魏庆
•	智夺大客户	王建伟
•	大客户开发中的“诊”与“治	鲍英凯

销售技巧讲师

销售技巧内训

•	《客户沟通与谈判实战策略》	江猛
•	销售谈判技巧	木易
•	巅峰销售心态与顾问式销售技	陈宇
•	《客户经理全流程销售技巧》	陈元方
•	一线业务员销售技巧提升训练	钟锐
•	店面销售业绩倍增实战	魏承承
•	高效的商务呈现与谈话技巧	曹茜
•	催眠式销售	李国群
•	销售经理管理素养提升	程浩然
•	地产狼性销售落地系统	郑骁

销售技巧视频