课程背景
为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微软Dynamics CRM 2011发表承诺，通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握最大程度地发挥解决方案的价值的相关技能。
培训目标
1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；
2. 熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM 2011；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能应用和客户化技巧；
4. 全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。
 课程大纲
Course Name Start End Days Learning objectives
CRM 2011的新增功能
CRM 2011的安装和部署 
第一天 
1 针对 Microsoft Dynamics CRM 2011 应用程序模块和工作效率的改进
通过自定义项和扩展进行增强
安装、升级和硬件/软件要求
设置和管理
查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色
规划安装
Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装
Reporting Extensions CRM 2011 服务器安装
安装和部署电子邮件路由器
Microsoft Dynamics CRM for Outlook
配置面向 Internet 的部署
升级到 Microsoft Dynamics CRM 2011
使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011
高可用性选项
讲解相关认证考点
CRM 2011的应用
CRM 2011的销售管理
CRM 2011的服务管理
CRM 2011的服务计划 
第二天 第三天 
2 分别介绍微软CRM 2011产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。
讲解相关认证考点。
CRM 2011的自定义和配置 
第四天 第四天 
1 业务部门和安全角色，配置用户和团队 
自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述
自定义字段、自定义实体
自定义关系和映射
自定义窗体视图和图表
配置字段安全性
配置审核、配置解决方案
讲解相关认证考点。
CRM 2011 的扩展 
第五天 第五天 
1 扩展性概述
常用平台操作
查询数据和执行操作
实施业务流程
插件
应用程序事件编程
客户端扩展
WEB 资源