培训目标
提升管理者理解员工行为特点，对日常工作、生活中的员工压力困惑，形成科学的认识
学习在心理学的基础上深入理解员工、客户及自我，建立有效的管理体系
学习科学认识员工心态问题、协助提高员工情商及理解他人的能力
学习帮助员工缓解负面情绪、提高情绪管理的能力

课程大纲
第一模块：心理学基本理论知识普及与应用
什么是心理学及与工作、生活的关系
工作中如何应用心理测量
工作、生活情景中的情绪、情感和意志认识
心理健康与工作

第二模块：心理学在工作中的应用
员工层面的心理援助
负面情绪及工作倦怠对员工的影响
生物性（躯体之影响）
精神性（心理之影响）
社会性（社交之影响）
如何引导员工建立积极心态

第三模块：国内常规员工心理援助介绍
心理援助国内发展介绍
心理援助有效性的思考
电信业现状
心理学界认知
商业运作公司简介
第四模块：如何建立高效的心理援助体系
心理援助从入职开始
维持工作积极性的策略
问题员工筛选
如何科学验证项目效果

培训师介绍：王先生
背景经历
资深培训师、顾问
师从于中科院心理研究所博士导师郑希耕先生，多家企事业单位、政府机构、呼叫行业特约心理顾问；
具有多年的临床心理治疗经验，将心理治疗咨询技术转化为企事业管理工具，致力于将心理管理应用于客户服务行业，推动心理学专业化管理方式普及，从而推动客服行业工作绩效提升。

公开课程
《心理学在管理中的应用》
《情绪与压力管理》
《理解孩子的成长》

实战经历
2005年参与呼叫中心心理援助工作（EAP）,开始在企业中进行心理学应用研究，应邀参加中国移动通信集团公司员工心理援助项目；从此涉足呼叫行业研究与应用；
2009年首创“同心心理热线”为客户服务行业人员提供免费咨询；
应邀参加中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会理事一职，从事行业人员管理研究；
2010年，率领心理管理团队，研发国内第一个工作人员管理系统；
2011年至今，结束系统研发，顺利进入应用阶段，获得客户好评，填补国内人力资源管理空白

荣誉客户
美国赛默飞世尔科技（中国）有限公司、上海铁路印刷有限公司、上海市计量测试技术研究院、华存数据信息技术有限公司、庄臣泰华施贸易（上海）有限公司、顺普汽车零部件（中国）有限公司、优美科管理（上海）有限公司、杜邦中国集团有限公司上海分公司、上海国际汽车城集团有限公司等