课程大纲

一、质量管理基础 什么是质量？差异化的质量概念：小Q、中Q、大Q、经营的Q质量、顾客满意及公司战略怎样有效结合 

二、质量成本构成 什么是质量成本？质量成本基本分类的逻辑质量成本的基本构成：预防、鉴定、内部损失、外部损失 

三、质量成本哲学 质量成本曲线战略质量成本模式损失质量成本在质量控制点维度上的变化合格品的质量成本讨论理解：Do it right the first time、Quality is free 

四、质量成本管理 质量成本管理及其目标几种质量成本管理模式：质量成本法、过程法、产品法、质量损失法质量成本管理流程质量成本管理体系职责划分 

五、质量成本科目建立 三级科目的结构预防成本常见科目鉴定成本常见科目内部损失常见科目外部损失常见科目VDA 标准对质量成本科目的要求 

六、质量成本数据管理 质量成本会计数据的取得质量成本统计数据取得质量成本数据计算的五种方法质量成本ABC成本法质量成本数据汇总 

七、质量成本分析及其报告 

质量成本排列图分析质量成本指标目标分析质量成本结构分析质量成本经济指标分析质量成本趋势分析质量成本责任部门归集质量成本报告 

八、质量成本计划及控制 质量成本计划内容质量成本计划编制步骤质量成本调整原则质量成本预算的确定质量成本的日常控制及考核 

九、质量成本改进 解决问题的PDCA模式质量成本改进的组织形式质量成本改进目标的制定常用质量成本改进技术和应用案例 

十、ISO/TR ：1998《质量经济性管理指南》 过程及过程方法质量成本的过程方法及其核算顾客满意KANO模型顾客满意测量过程成本及收益分析平衡记分卡及战略地图 

十一、质量成本管理体系的建立及常见缺陷 质量成本管理体系建立流程和技巧质量成本管理的文件化审核及咨询中常见的质量成本缺陷Q&A

培训师介绍：黄老师

讲师背景 

黄老师有20多年财务管理和培训经验，曾在大中华集团公司，河南羚锐股份有限公司，圣象集团担任财务经理。目前是蓝草咨询有限公司高级咨询顾问，上海企业管理咨询协会特聘财务讲师。 

主讲课程： 

<战略成本管理>、 <财务报表解读与分析>、 <非财务经理的财务管理> 

《新会计准则》、《EVA》、《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、《会计内控制度设计》 

风格与效果： 

反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与； 

学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得； 

行为层面—“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一； 

绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升