秘书培训班
课程背景: 在高度竞争的市场环境下,传统秘书的角色会逐渐消失,企业需要的是在繁琐的事务性工作中,能够摆脱被动局面,主动掌握工作节奏,有效协调各方资源的管理型人才,他们能从容应对突发问题,并且在必要的情形下,成为决策者的守门人。然而在他们希望提升成为专业的、高效率的、有管理素养的高阶秘书时,许多问题却随之而来—— 如何定位秘书的职业化道路? 如何筹划与控制高效的会议? 如何进行有效的向上沟通与工作协调? 如何进行自我职业素养、自我魅力的提升? 针对以上问题,我们特邀实战管理训练专家舒薇老师,与我们一同分享《从优秀到卓越-高阶秘书养成之道》的精彩课程,课程中老师不仅以其丰富的管理经历,崭新的视角诠释秘书工作,帮助您拓宽职场视野,而且提供了科学的管理方法和工具来加强课程的实用性和操作性,从而全面提升您在组织中的影响力,助您快速走向专业、高效的高阶秘书之路。 课程大纲: 一、现代企业秘书的职业化之路 (一)现代企业秘书的绩效价值 1、协调的功能 2、优化的功能 3、执行的功能 4、服务的功能 (二)AMA对职业秘书角色的标准 1、良好的工作统筹和策划能力 2、高效地协调资源的能力 3、良好的危机管理和表达能力 4、能代替上级主持日常工作 (三)秘书工作的困扰及其应对 1、工作内容和效果的无形性 2、任务的被动性和突发性 (四)审视自己存在的价值 1、我凭什么是不可或缺的 2、我做什么可以令老板更出色 阶段目标: 帮助学员转变观念,用全新的角度审视秘书工作,拓宽工作事业 二、高效的会议管理和决议跟进 (一)会议筹划与管理 1、会议的筹划与准备 ①根据企业会议类型管理会议 ②各类会议的筹划要点 ③会议席位的礼宾次序 ④为效果服务的几种会场模式 2、公司例会效果的管理与控制 ①摩氏会议效果评鉴法 ②科学的会议纪要模板 3、会议室的高效管理与使用 阶段目标: 掌握科学的会议筹划方法,保证的会议有序、有效,会议决议得以落实 三、有效的对上沟通与工作协调 (一)高度同步-准确地执行任务 1、承接任务三步骤 ①了解目的,把握需求 ②量化标准,不要想当然 ③寻找资源,确保万无一失 2、工作汇报四原则 ①简洁清晰 ②逻辑严谨 ③重点突出 ④注重关联 3、接受指令五步法 ①引导上级的正确思路 ②提高建议的采信率 ③适应不同上级的行为风格 (二)配合默契—辅佐上级做正确的决策 1、结构化的思维 ①令自己:思考更清晰,表达更准确 ②令上级:聚焦关键问题,清晰传达指令 2、做决策者的守门人 ①了解意图,不轻易质疑上级的决定 ②围绕目的,帮助上级分析问题 ③结果出发,给出自己的考虑和建议 (三)严恪操守—获得上级的敬重和信任 1、把握权力关系,不参与办公室政治 2、在微妙的人际关系中,做正确的事 3、注重个人品德修炼,自尊而独立 4、控制自我意识,谦和而豁达, 5、理顺汇报关系,不越苞代俎 6、做好自我管理,规避职业风险 阶段目标: 提升个人的管理素养和综合能力,与上级高效互动,获取职业发展的资源 四、高效能的时间与工作计划管理 (一)自我控制--高效地管理自己的时间 1、优先矩阵法 ①各个象限事项性质分析 ②检讨个人的工作惯性 2、重要的少数分析法 ①重要的事项持之以恒地坚持 ②紧急的琐事干扰要减至最低 3、平衡事项法 ①做好预警,从容面对突发问题 ②盯紧目标,关键事项提前处理 ③合并同类项,琐事集中的处理 (二)关键事件提醒--帮助上级用好他的时间 1、清晰地跟踪上级的工作目标 2、做好计划,使上级时间受控 3、有效运用计划管理工具 阶段目标: 帮助老板达成管理目标,也避免自己陷于事务迷失方向 五、高端商务接待与拜访礼仪 (一)商务接待与拜访礼仪 1、高端商务接待与拜访的准备 2、如何陪同老板出席重要的商务场合 3、商务用餐的礼宾次序 4、引导、引见与介绍的礼仪 5、握手与名片的礼仪 6、接待座次的礼宾次序 7、乘车席位的礼宾次序 (二)政务礼仪接待礼仪 1、官本位—礼宾次序的基本原则 2、低调—接待环境和标准的把控 3、跨界接待的基本原则 (三)涉外接待礼仪 1、信守约定,依约而行 2、热情有度、不必过谦 3、尊重隐私、女士优先 4、西餐礼仪 阶段目标: 掌握各种接待场合的接待要领,体现企业形象 六、个人魅力与商务形象的管理 (一)职业化的商务形象 1、庄重保守的着装原则 2、符合公众审美标准 3、符合身份,不抢风头 4、女士:注重整体的视觉效果 5、男士:注重服饰和配饰的细节 (二)高端商务接待的服饰搭配要领 1、职业正装的穿着要领 2、职业便装的场合及搭配 3、商务晚装、发饰与配饰 4、个人商务用品清单 阶段目标: 用专业化的眼光和搭配,展现职业魅力,为自己加分 培训师介绍: MTP授证讲师; 工商管理学博士; 中山大学颐园管理学院客座教授; 华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教授; 曾任境外上市公司副总经理; 早年任教于国内着名商学院,大学教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师,系统接受过管理协会(AMA)领导力、行政管理等专业培训; 具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作,曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务; 她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合企业实际问题,提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中,能够根据学员现场提出的问题,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。